(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“旅划算”的投诉，称下单成功预约难，售后退款退70%引不满。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士2020年7月31日在“旅划算”广州站购买了【南昆山】度假就该住套房，599抢某程1090龙门希尔顿精致套房~自助早餐~私家泡池～畅游1600平方泳池，平日不加收有效至年底。购买前显示8月16日到18日有房可以预约，购买后进入预约却没有599元的房，需要加收300升级预约。8月1日一早与客服沟通退款只能退70%，然后开始各种推诿，既然能退，为啥只给退70%。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前10大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。
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