(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“饿了么”的投诉，称下单成功被“砍单”，售后无人告知。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
苏女士于2020年7月31日15:37在“饿了么”平台上的壹人壹份·火锅鸡（石家庄分店）按照平台要求，全款预定了次日（即8月31日）20:30分送达的外卖订单，这期间有近30小时的配餐以及运转物流时间，可是我的订单却被饿了么平台于31日的20:30分以运力不足为由取消订单并退款，在我订餐与等餐的三十小时中，饿了么没有采取任何方式（包括打电话，发短信）告知我运力不足或者无法配送，我等到了晚上九点还没有外卖小哥联系我，我才发现自己的订单被系统退款了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前10大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。
