(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“绿森商城”的投诉,称商品迟迟未发货,联系客服退款难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
贾先生于5月29日在“绿森商城”买了一台平板电脑。然后十几天不发货,客服告知商品无货,于是在6月17日申请退款,客服告知20个工作日退款到账,结果一推再推,到现在也没有给退款。不断的联系客服,但是客服不停的推脱,不给明确时间。然后在7月23日客服电话告知在下周会退款,到今天为止,仍没有收到退款,去商城找官方客服,客服仍然告知再等等,并且没有明确的退款时间。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:经核实您的订单我司已经受理您的退款申请,会尽快为您完成退款,还请您耐心等待。
据《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前10大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。