(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年（上）全国生活服务电商消费评级榜”，其中，上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年生活服务消费评级榜发布 “饿了么”获“不建议下单”评级
榜单显示，“饿了么”位于“2020年（上）全国生活服务电商消费评级榜”第二十一位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。（电诉宝：“饿了么”投诉专栏）
2020年上半年期间，饿了么共获9次消费评级，9次获“不建议下单”评级。
二、“饿了么”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“饿了么”的用户主要集中地为上海市、安徽省、山东省、广东省、浙江省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“饿了么”的用户中男性、女性占比分别为55.556%、44.444%。另外，用户投诉“饿了么”的消费金额主要在0-100元区间、100-500元区间、500-1000元区间，占比分别为44.444%、11.111%、11..111%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“饿了么”存在发货问题、霸王条款、售后服务、订单问题等问题。
【案例一】下单商品遇“砍单” 售后“饿了么”商家不予理睬
仲女士于2020年1月31日晚在饿了么平台购买四盒双黄连口服液，支付成功并且商家接单骑手接单，原定于2月1日10点配送，在10点半商家恶意取消订单，并且从未与我联系过，在有货并且下单成功的情况下被私自取消订单，与饿了么客服反映也没有处理好。我主动给商家致电，商家态度恶劣，直接电话放一边晾着，不与我沟通，自顾自卖货。随后给饿了么客服反映，客服的处理结果就是给我发代金券，我让商家给我道歉，客服就说不让他跟我联系。
【案例二】“饿了么”商品久未配送 售后未处理
王先生于2020年5月5日在“饿了么”平台下单大润发（崂山店）配送日常用品，下午2点33分下的单，直到下午4点20分未收到物品，商家主页显示配送时间约为52分钟，现投诉实际到达时间与承诺时间不符。中途多次催促订单，下午4点07分打电话给客服反映问题，客服的回答是配送时间是顺延的，也就是说如果点餐的人多，早上我下的单下午5点送达也是可能的，我提出商家主页上标明的配送时间约为52分钟如何解释，客服一直说明配送顺延的事情。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
