(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海掌小门教育科技有限公司旗下“掌门1对1”，称课程安排引不满、售后退费遇双双推诿。此外，在线教育行业还存在退款问题、货不对板、网络欺诈、售后服务、订单问题等问题。
湖北省的胡女士于2020年8月6日在习惯熊APP购买了“掌门教育”推出的小狸ai课数学和语文，下单时详情页面显示购课激活次周周一开课，正常应该10日星期一开课，但到期时只有语文开课了，数学没有开课，且数学课表十周以后的排课全部都是空白，没有课程安排，询问客服也不做正面回应。习惯熊推广页面写的是限量发售，因此胡女士和许多孩子家长要求退课，但是小狸方老师答复需到购买的地方退款，联系习惯熊平台，平台告知是官方不退，就这样两方相互踢皮球，推卸责任，都不受理退课。同时，胡女士表示她和要求退课的家长均被直接T出了群，不予理睬。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年期间在线教育行业还存在退费难、虚假宣传、课程质量差、诱导消费、霸王条款等问题。
【案例一】“大塘小鱼”宣传赠品不予赠送 售后引不满 回复：已处理
李女士于2020年6月15日上午九点用微信在北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”绘本课堂公众号上下单购买大塘小鱼 【学完返学费799元+送当童话精粹遇见艺术巨匠25册礼盒装+1门双倍返笃局课】全能宝宝暑假班的799网络课程，总共两单，下单时页面显示【学完返学费799元+送当童话精粹遇见艺术巨匠25册礼盒装+1门双倍返笃局课】，付款成功后，却不赠送1门双倍到赌局课，联系客服说是前一天晚上14号晚上11点就下架不赠送了，所以15号下单不能赠送，李女士表示不合理，认为下单的时候页面上还是有显示赠送的。对此，“大塘小鱼”发来反馈称：已经和李女士做了沟通并做了解释说明，对于产品售后问题，给用户带来不便表示抱歉，将我方客服热线已经告知用户，已做妥善处理 用户回复：满意接受处理结果。
【案例二】“嗨学网”遇诱导消费 售后别告知再考也“无用功”
2020年6月3日，“电诉宝”接到尚女士投诉称于2019年7月7日在北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”6500元购买消防工程师课件，销售老师诱导欺骗说大专以下学历可以走企业团报代报名考试，通过考试拿证书挂靠在代报名的企业，2019年9月通过代报名老师网络报名在江苏省消防企业单位，在中国人事网报名审核通过，我于2019年11月9日，10日参加消防考试，通过一门案例科目，今年重修，联系嗨学班主任老师，老师告诉我将来考试成绩合格也无法通过审核。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
