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【电诉宝】“掌门1对1”课程安排引不满 售后退费遇双双推诿
电诉宝网经社发布时间:2020年08月21日 15:26:47

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海掌小门教育科技有限公司旗下“掌门1对1”,称课程安排引不满、售后退费遇双双推诿。此外,在线教育行业还存在退款问题、货不对板、网络欺诈、售后服务、订单问题等问题。

湖北省的胡女士于2020年8月6日在习惯熊APP购买了“掌门教育”推出的小狸ai课数学和语文,下单时详情页面显示购课激活次周周一开课,正常应该10日星期一开课,但到期时只有语文开课了,数学没有开课,且数学课表十周以后的排课全部都是空白,没有课程安排,询问客服也不做正面回应。习惯熊推广页面写的是限量发售,因此胡女士和许多孩子家长要求退课,但是小狸方老师答复需到购买的地方退款,联系习惯熊平台,平台告知是官方不退,就这样两方相互踢皮球,推卸责任,都不受理退课。同时,胡女士表示她和要求退课的家长均被直接T出了群,不予理睬。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年期间在线教育行业还存在退费难、虚假宣传、课程质量差、诱导消费、霸王条款等问题。

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【案例一】“大塘小鱼”宣传赠品不予赠送 售后引不满 回复:已处理

李女士于2020年6月15日上午九点用微信在北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”绘本课堂公众号上下单购买大塘小鱼 【学完返学费799元+送当童话精粹遇见艺术巨匠25册礼盒装+1门双倍返笃局课】全能宝宝暑假班的799网络课程,总共两单,下单时页面显示【学完返学费799元+送当童话精粹遇见艺术巨匠25册礼盒装+1门双倍返笃局课】,付款成功后,却不赠送1门双倍到赌局课,联系客服说是前一天晚上14号晚上11点就下架不赠送了,所以15号下单不能赠送,李女士表示不合理,认为下单的时候页面上还是有显示赠送的。对此,“大塘小鱼”发来反馈称:已经和李女士做了沟通并做了解释说明,对于产品售后问题,给用户带来不便表示抱歉,将我方客服热线已经告知用户,已做妥善处理 用户回复:满意接受处理结果。

【案例二】“嗨学网”遇诱导消费 售后别告知再考也“无用功”

2020年6月3日,“电诉宝”接到尚女士投诉称于2019年7月7日在北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”6500元购买消防工程师课件,销售老师诱导欺骗说大专以下学历可以走企业团报代报名考试,通过考试拿证书挂靠在代报名的企业,2019年9月通过代报名老师网络报名在江苏省消防企业单位,在中国人事网报名审核通过,我于2019年11月9日,10日参加消防考试,通过一门案例科目,今年重修,联系嗨学班主任老师,老师告诉我将来考试成绩合格也无法通过审核。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城闲鱼好乐买微拍堂、绿森商城、小米有品、微店中粮我买网国美蘑菇街i百联、未来集市、当当抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网去哪儿飞猪走着瞧旅行爱订不订旅划算

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。



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