(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”综合指数高于0.75，获“建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “洋码头”获1次“谨慎下单”评级
榜单显示，“洋码头”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第十位，具体表现为平台反馈率为100.00%、回复时效性为0.969、用户满意度为3.000、综合指数均为0.868，获“建议下单”的购买评级。（电诉宝：“洋码头”投诉专栏）
2020年上半年期间，洋码头共获9次消费评级，8次获“建议下单”评级，1次获“谨慎下单”评级。
二、“洋码头”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“洋码头”的用户主要集中地为辽宁省、黑龙江省、山东省、北京市、江苏省、四川省、广东省、河北省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“洋码头”的用户中男性、女性占比分别为18.692%、81.308%。另外，用户投诉“洋码头”的消费金额主要在100-500元区间，占比为50.467%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“洋码头”存在退款问题、网络售假、商品质量、发货问题等问题。
【案例一】“洋码头”商品质量问题 售后退货遭拒 回复：处理中
谢女士在“洋码头”下单后现商品质量问题。平台规定15天内是可以退货退款的，现在我要求退款，平台说只用3天内可以退货退款。刚买的澳泊没戴几天就掉钻。之前特意问过。卖家说不会掉。后来看了一下评论商铺之前就出过类似问题。所以不想再购买了要求退款退货。而且上面写着本土退货。因为评论里已经有买家反映过此类问题所以我也不想在换，不再信任这个品质了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：会尽快为您核实处理。
【案例二】“洋码头”商品久未送达 售后困难 回复：处理中
张女士于2020年2月25日购买了“洋码头”几家网点的产品。在“蚂蚁头澳莱购”购买的产品889元。至今几个月过去了只有这家店的货一直未收到。怀疑这家店有网络诈骗的嫌疑！ 由于产品都是给孩子买的，时间过了这么久了现在已经不需要了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：会尽快为您核实处理。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
