(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海易果电子商务公司旗下“易果生鲜”，称商城商品均下架，储值卡无法消费退款客服不予理睬。此外，“易果生鲜”还存在退换货难、商品质量等问题。
2020年8月25日，“电诉宝”接到山东省的邓先生投诉称他于2019年10月27日购买并绑定一张1000元易果生鲜储值卡，到今为止账号中剩余894.9元。近日发现易果生鲜的网上购物商城中的所有商品均已下架，已无货可买，要求该平台退账号中的894.9元。，平台中没有退账号中储值的渠道，与客服沟通无果，要求退款。
据了解，“易果生鲜”隶属于上海易果电子商务公司作为生鲜电商企业，公司经营的“易果生鲜，全球精选”电商网站旗下经营水果、蔬菜、水产、肉类、禽蛋、食品饮料、甜点、酒类、礼品礼券8大品类共3200种产品以“常温、冰鲜、冻鲜、活鲜”4种形式，全程冷链运输，全年无休鲜活配送。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“易果生鲜”存在退换货难、商品质量等问题。（电诉宝：“易果生鲜”投诉专栏）
【案例一】“易果生鲜”信息填错 售后退货遭拒
陈女士于2020年1月2日下单“易果生鲜”，至1月7日依旧未收到货。易果以有生鲜（牛肉牛奶等）为由拒绝退货。 下单后发现手机号写错1位，由于app无法直接修改。所以本人从第二天开始多次与易果app客服，易果400客服，顺丰快递公司联系，且于1月4日同易果座机取得联系更新了手机号核对了地址。留有通话证据。期间易果一直无反馈无作为，至今未收货责任全部归结为本人手机号写错。
【案例二】“易果生鲜”商品质量问题 售后退款遭拒
朱女士于2020年3月12日在“易果生鲜”电商网站购买了四川不知火丑柑3kg一箱，2020年3月14日收到货物，发现水果严重腐烂。在线联系网站客服，反馈问题后在线客服让我提交退款申请。我于2020年3月14日在线提交退款申请后，平台一直不予以处理。我于2020年3月20日电话联系平台客服，客服态度非常差并且无理拒绝我的退款要求。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
