(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育这八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，杭州卷瓜网络有限公司旗下“蘑菇街”综合指数高于0.75，获“建议下单”的购买评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消费评级榜发布 “蘑菇街”获2次“谨慎下单”评级
榜单显示，“蘑菇街”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第十六位，具体表现为平台反馈率为100.00%、回复时效性为0.927、用户满意度为0.000、综合指数均为0.778，获“建议下单”的购买评级。（电诉宝：“蘑菇街”投诉专栏）
2020年上半年期间，蘑菇街共获7次消费评级，5次获“建议下单”评级，2次获“谨慎下单”评级。
二、“蘑菇街”上半年投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“蘑菇街”的用户主要集中地为广东省、四川省、浙江省、吉林省、山西省、河北省、河南省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“蘑菇街”的用户中男性、女性占比分别为25.000%、75.000%。另外，用户投诉“蘑菇街”的消费金额主要在1000-5000元区间、500-1000元区间、10000元以上，占比为25.000%、25.000%、16.667%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“蘑菇街”存在霸王条款、商品质量、退店保证金不退还等问题。
【案例一】“蘑菇街”押金被扣 售后退款遭拒 回复：已答复
刘女士是“蘑菇街”简奢服装店商家，于前两个月开始重新启动店铺卖货，今天6.16翻看记录才发现 被扣除了1000押金，立马询问客服，说是因为地址违规。而且扣除分数完全没有收到任何通知！第一次扣了10分，第二次扣了20分，找了商家客服说两天内答复，结果直播客服来找我了过了几分钟，说没办法退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“蘑菇街”发来反馈称：经核实由于您店铺未设置有效的默认退货地址，违反了《蘑菇街商家经营地址及店铺默认退货地址管理规则》，平台对您店铺做相应违规处理，相关规则已事先公示公告。
【案例二】“蘑菇街”保证金被扣除 售后产纠纷 回复：处理中
禹女士是蘑菇街的一名商家，蘑菇街平台于2020年5月22日扣除了我的1000元保证金。我认为这个存在霸王条款和欺诈商家的行为。在众多电商平台中“保证金”意为在商家和顾客在交易中产生的纠纷以及售后的保障，是保护消费者的权益，而平台作为监管无权私自扣除该保证金。平台说我发货时效慢以及客服响应不及时，我认为这些都是商家和顾客自己能解决的，平台有权监管商家这个无可厚非，但不能擅自扣除该笔保证金。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“蘑菇街”发来反馈称：已向相关部门反馈。
8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，7月“电诉宝”（315.100EC.CN）共计受理121家电商用户海量投诉，其中，15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
