(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉车好多旧机动车经纪（北京）有限公司旗下“瓜子二手车”，称新车里程数被指虚假，制度不完善售后难。此外，“瓜子二手车”存在商品质量、退款问题、网络欺诈等问题。
2020年8月26日，“电诉宝”接到天津市的李女士投诉称她于2017年12月份在“瓜子二手车”直卖网郑州分公司保卖场以28.5万余元购得瓜子公司保卖车奔驰E260L轿车一辆，该车里程当时显示为73000公里，至2020年8月16日已向瓜子公司结清应还款项。现计划卖车时，经买主查询该车维保记录，维保记录显示该车2016年8月29日里程数已达到100918公里，现申请瓜子网赔付损失，瓜子网工作人员态度蛮横无理，声称之前瓜子公司管理不完善，现在正在逐步完善中，对于之前制度不完善时产生的问题公司一概不予解决，李女士的索赔请求遭到严词拒绝。
瓜子二手车隶属于车好多旧机动车经纪（北京）有限公司，一般指瓜子二手车直卖网。瓜子二手车，成立于2015年9月。瓜子二手车一直致力于通过创业重塑二手车行业。瓜子二手车有瓜子严选、全国购（及开放平台）和车速拍等业务体系，业务覆盖全国200多座主流城市。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“瓜子二手车”存在商品质量、退款问题、网络欺诈等问题。（电诉宝：“瓜子二手车”投诉专栏）
【案例一】“瓜子二手车”信息审核错误 售后退款难
上海市的周女士于1月11日与瓜子签订合同购买一深灰克莱斯勒300c2014款，交付首付车款及其他费用72429元。2月14日寄身份证到瓜子配合过户，因瓜子汽车信息审核错误为国5排放标准，3月12日在过户中被核定为国4车型无法落户，被销售人员告知退车全额退款。至今3月24日不予退款，不还身份证,并告知我无法保证何时能退款，身份证要退档使用但不知什么时候退档，期间多次联系客服销售不予解决没有回复。
【案例二】“瓜子二手车”下单购买车辆 售后久未过户
曹先生于2018年09月30日和瓜子签署二手车保卖服务平台承诺45个工作日内完成过户，曾多次投诉都没人受理，瓜子售后一直在推卸责任。业务员经常说已在处理可过七个工作日仍是没有过户。拨打投诉电话也常是无人接听，当时卖车时多方诱导我们签合同，签完合同资料全部拿走了。现在车子都不知道在哪里？
我投诉：至今都快一年了还没有过户 期间车辆还有违规扣分，严重影响我新车上牌时间。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
