(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京学慧网络教育科技有限公司旗下“学慧网”，称成人高考课程首付款变定金，退费遇阻时限长达90日。此外，据“电诉宝”接到用户对“学慧网”的投诉案例显示，“学慧网”存在退款问题、霸王条款、商品质量、网络售假等问题。
贵州省的唐女士于2020年8月22日在百度搜索成人高考，在“学慧网”咨询，第二天有自称学慧网老师联系要唐女士报名，告知最后一天，于是通过对方发过来的二维码交了首付款，接着说要签个分期协议合同进行其余费用缴纳。唐女士看协议后觉得是霸王条款，交的首付款变定金，不同意签就要求退费但却被拒绝。第四天学慧网售后联系退款，但要签个退款协议，协议合同内容是扣款100元，90个工作日退款。
学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，是一个提供职业教育在线教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“学慧网”存在退款问题、霸王条款、商品质量、网络售假等问题。（电诉宝：“学慧网”投诉专栏）
【案例一】“学慧网”签订信息前后不符 售后退款难 回复：处理中
杨先生于2020年8月1日在“学慧网”订购课程一套，当时已经交完费的时候让我在网上签名，我发现表格的信息与本人要求不符，而且对方也是许多年的老员工，在表格上填错的问题都能发生吗！由此心生疑惑，我也就没有签字。之后发现端倪，想要退款工作人员一而再再而三的推辞说：“这个钱已经打到公司账户手里了，我这里无法给您退款”，类似的话去推辞自己的责任。事后我又给学慧网客服联系，对方说3个工作日左右会有老师和学员联系。而我又再次去找我当时报名的老师，他也是非常不耐烦的和我说退费的问题，并且说退费时间是在90工作日内退换。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：已收到您的反馈，对您提出的问题我们核实后，会尽快联系您，请您手机保持畅通。
【案例二】“学慧网”报考课程取消 售后退费遭拒
庄女士于2020年4月17日通过网络广告联系了北京学慧网的销售，咨询人力资源管理师三级考试，对方询问了我的学历工作经验后，称我可以跨级跨省考试，直接去福建考人力资源管理师三级。我起初不太信。后再三问，对方说肯定可以考，还说今年最后一年，21年就不能跨级考试了。最后我交了2086元报名费，后考试一直等通知，知道2020年8月27日，对方老师指导负责人发通知，说国家取消了人力资源管理师考试，以后没有了，让我转考经济师。我明确表示不要转考，要求退费，对方表示不退，没办法退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
