(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉多点新鲜（北京）电子商务有限公司旗下“多点”，称绑定购物卡无故清零 联系客服说法不一。此外，据“电诉宝”接到用户对“多点”的投诉案例显示，“多点”存在发货问题、退款问题、网络售假等问题。
北京市的杨女士于8月19日在物美惠新店购买500元美通购物卡一张，在店员指导下通过“多点”商城app存入绑定的手机号码会员中，当天只消费1元，随后卡片自行带回家并进行损毁处理，再无消费。8月31日消费时，发现APP中余额为0无法消费，随即拨打客服咨询，客服回复查询到卡内余额还有499，将上报主管咨询为何显示错误。客服当天未回复，9月1日经过催促后下午得到回复 ：卡内余额已于8月24日持实体卡分批进行了线下消费。客服两次回复不一致、无法给出令人信服的解决方案，以及 多点平台无法保证储值账户的资金安全问题引杨女士不满。
据了解，多点隶属于多点新鲜（北京）电子商务有限公司，一款融合到店和到家全场景的移动购物手机应用，品类覆盖生鲜日百等日常消费品。依托与本地大型商超的深度结合，提供高品质、低价格、2小时送达的优质服务。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“多点”存在发货问题、退款问题、网络售假等问题。（电诉宝：“多点”投诉专栏）
【案例一】“多点”商品货不对板 售后退款无人受理
蔡先生于6月13日在“多点”app购买了些食品，其中有款商品是：大脆筒雪糕 玉米+芝士口味，我买了21件，早上10点左右货送到了。但收到货后只有玉米口味，我第一时间联系了送货员，送货员表示会回去后联系处理，并在app中联系客服，我要求将缺的货送过来，客服提出可以退差价，我就接受了，客服让我留意绑定账户，我一整天多次查询，但一直没有退款成功。晚上一直联系客服，时间长达两个多小时一直联系不上，全程只有机器人重复：客服繁忙。
【案例二】“多点”优惠劵无法使用 售后退款遭拒
陈女士于7月30日购买了广发银行的90买100的多点优惠卷，去多点平台冲值话费，不让使用，联系客服告知账号异常，不让用，也无法退款，就相当于强行要了我90元。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
