(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉阿里巴巴旗下“考拉海购”，称商品到货未见赠品，低价赠品促销引质疑。此外，据“电诉宝”接到用户对“考拉海购”的投诉案例显示，“考拉海购”存在商品质量、退款问题、网络售假、虚假促销等问题。
山东省的韩先生于8月21日在“考拉海淘”购买欧莱雅眼霜，以带赠品为宣传促头，到货后未发现赠品，联系考拉官方客服，客服回复数量有限赠完即止，因为字体小当时没有发现。然后尝试再次购买页面显示有赠品，同时客服也承认还有赠品，韩先生认为商家这种以新人低价带赠品的宣传行为严重伤害消费者，客服告知将货退掉重新下单或者再单独拍赠品承担运费款，多次与考拉客服以及所谓的投诉部门回复均是一致。
考拉海购-阿里巴巴旗下以跨境业务为主的会员电商,主打官方自营,全球直采的模式,为会员精选全球品质好货,保证极致性价比,全方位服务黑卡会员。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“考拉海购”存在商品质量、退款问题、网络售假、虚假促销等问题。（电诉宝：“考拉海购”投诉专栏）
【案例一】“考拉海购”商品质量问题 售后退换货遭拒
李先生于2020年5月15日在“考拉海购”购买爱普生3108小白学习打印机，没打印几次后于6月21日出现打印失真，文档打印断线等情况，与客服联系后，要求喷头清洗和大墨量清洗，效果仍然不行，后寄送回厂家返修，并以测试正常等原因，不予换新。7月10日，打印机寄回后，7月11日进行测试，但存在打印重影等情况，与客服联系后，要求喷头清洗，但效果仍然不行。因工作原因，后未使用打印机，7月19日。再次使用时，打印出来的照片失真、模糊，又按照要求多次清洗并打印测试纸，仍然不行。后客服认为已经过了退换期，不能退货，并要求联系厂商客服。
【案例二】“考拉海购”赠品到货不对板 退换货却“了无音讯”
黑龙江省的孙先生于6月1日在“考拉海购”下单购买3盒君乐宝奶粉，页面显示是买三盒赠送水杯，到货时却为奶粉，面条和湿巾，于是联系客服被告知可以调换，当孙先生将面条和湿巾退货后，16日 商家收到商品，但是之后孙先生久未收到补发水杯和补退的运费，再次联系客服被答复他疏忽旺季了，各种推脱，不是下班了，就是第二天给解决然后忘记。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
