(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京转转精神科技有限责任公司旗下“转转”，称180天保质期被指虚假，质量问题未解决引二次投诉。此外，“转转”存在退款问题、网络欺诈、售后服务、货不对板、订单问题、商品质量等问题。
广东省的李先生于2020年5月下单购买了“转转”自营的一台笔记本，在7月份使用过程中岀现不能开机，于是李先生8月份寄到维修站点维修到9月份却被告知不能开机查不了笔记本串码不给维修，退回给李先生。联系转转自营平台在线客服和电话客服反应都没人处理，9月4日通过电诉宝第一次投诉终于有客服联系让去当地维修店咨询换主板多少钱再和他们说，咨询后要520元。但之后电话客服却再次告知李先生笔记本商品是不能维修但可以补偿100元。李先生怀疑平台显示保质180天是欺骗消费者的。
据了解，转转是北京转转精神科技有限责任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP，遵循“用户第一”的核心价值观，以“让资源重新配置，让人与人更信任”为企业愿景，提倡真实个人交易。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“转转”存在退款问题、网络欺诈、售后服务、货不对板、订单问题、商品质量等问题。（电诉宝：“转转”投诉专区）
【案例一】“转转”0元拆盲盒活动完成迟未发货 售后遇客服消极处理
安徽省的张先生投诉称他于2020年8月10日通过微信支付页面里的转转二手进入“转转”二手平台0元拆盲盒活动，活动中奖价值99元盲盒，按转转二手平台活动要求，在其规定时间内8月13日完成回收成功任务，转转二手平台活动要求回收成功后获得盲盒资格，其游戏规则内第五条说明，回收成功后7天内发货。8月20日，张先生表示一直未收到转转二手平台的发货通知，在查询无果情况下我按照其活动页面提供的客服微信进行咨询，转转二手平台的客服一直消极敷衍，在说明情况提供订单及截图后，转转二手平台客服就不再回复和解决问题。
【案例二】“转转”下单申请退货遭平台拒绝 退款难
李先生于2020年7月12日1：15分在“转转”平台买了一台三星note10+256g的，2020年7月14日9：25分到货，平台承诺7天无理由退货，由于我使用不习惯三星，于2020年7月19日退款，平台给我拒绝了，20日是第7天，平台一直拖着不同意退货退款，感觉平台要拖着过了7天，然后说超了期限，不给退了。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
