(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京微播视界科技有限公司旗下“抖音”，称主播被指虚假促销，不发货平台退货处理引不满。此外，“抖音”存在退款问题、商品质量、网络售假、虚假促销、网络欺诈等问题。
山东省的胡女士于2020年8月16日在“抖音”直播间购买小火锅，当时主播说买四盒小火锅另外0.1元购小烤箱一个，15天发货，下单后到8月31日没有发货咨询小火锅店铺，小火锅店铺表示不知情，咨询小烤箱店铺至今无人回复，后来找到抖音客服，抖音客服说解决问题，一直到9月2日没有解决，9月4日再次联系客服明确表示不接受虚假销售，只要小烤箱，客服说2个工作日解决，直到9月10日抖音发短信让胡女士申请退货。
据了解，抖音隶属于北京微播视界科技有限公司，一个旨在帮助大众用户表达自我,记录美好生活的短视频分享平台。为用户创造丰富多样的玩法,让用户在生活中轻松快速产出优质短视频。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“抖音”存在退款问题、商品质量、网络售假、虚假促销、网络欺诈等问题。（电诉宝：“抖音”投诉专区）
【案例一】“抖音”直播自热小火锅货不对板 退货已签收退款却遭拒
山西省的李先生于2020年8月8日在“抖音”直播平台购买了自热小火锅10盒，消费99元。收到货品以后实货与直播所说不符，与商品详情介绍页不符。李先生表示，直播介绍说是荤素搭配，实际上只有菜和粉。而且商品质量有问题，菜包粉包都有明显化学腌制味道，包装上没有任何使用说明。在收货当天申请退货，把剩余的9盒全部退回，快递费20元。退货期间我联系抖音官方客服要求将20元快递费处理，客服反映说已联系卖家，24小时会处理。现在卖家已经收到货，却拒绝了我的退款申请，而且此店铺已经没有任何商品，也联系不上。
【案例二】“抖音”下单赠品未发货 售后退货遭拒
郭先生于2020年8月9日在抖音直播购买自热小火锅，商家直播间告诉下单都送小猪锅，于是我下单了 。回来发现并没有他直播间承诺的任何东西，我找商家客服客服告诉我说不支持退货，没有再和我沟通，我申请了都抖音客服介入，客服告诉我人家不支持七天无理由退货，我于抖音官方客服沟通有电话录音，商家平台如此熟练度的回答标明霸王条约。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
