(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京普缇客科技有限公司旗下旗下“达令家”，称商品规格相同价不同，活动降价售后价保遇阻。此外，“达令家”存在发货问题、商品质量、售后服务、退款问题、退换货难、霸王条款等问题。
江苏省的吉先生于9月5日在“达令家”购买2套内衣99元，9月10这套内衣搞活动优惠后29.9元，于是联系客服被告知商品不一样，吉先生再次购买一套29.9的内衣，收到货后发现商品，包装，条形码一模一样。达令家有近期商品降价补差价的规定，联系客服和达令家平台要求补39元差价，皆说商品规格不一样，销售页面99元2套有保暖2个字，而29.9的销售页面没有，而商品，包装，条形码一模一样。吉先生认为这是和消费者玩文字游戏，反复强调商品质量，包装，条形码一模一样，要求退差价39元客服和平台又说他们权力有限，无法解决。对此，“达令家”发来反馈称：已与用户进行了沟通并达成了一致意见，并且得到了用户的认可。
据了解，北京普缇客科技有限公司旗下达令家通过深度优化消费品产业链，探索女性新零售购物体验，用户因为热爱，进而分享潮流美物。该公司称其通过自营模式，精选国内外优质品牌万款商品，覆盖品类，为用户提供高品质的购物体验。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“达令家”存在发货问题、商品质量、售后服务、退款问题、退换货难、霸王条款等问题。（电诉宝：“达令家”投诉专区）
【案例一】“达令家”商品质量问题 售后邮费不予退还 回复：已处理
朱女士于2020年8月05日在电商“达令家”购买的一款炒锅，出现锅盖根整体盖不上的问题，当时没有拍照就把商品退回了，当时退回里有没有填写商品质量有问题，也没有上传照片，商家不给退邮费。现在投诉其返还邮费34元 并道歉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称：已与亲您达成了一致意见并且得到了您的认可。
【案例二】“达令家”商品质量存安全问题 售后退货遭拒 回复：处理中
张女士于2020年8月7日从“达令家”平台购买了达令家的中药艾草贴，在内盒里发现有头发，我对其产品卫生严重怀疑是否合格，我要求把所购其全部商品退货退款，并未要求赔偿，但是平台不予解决，只给退没有拆开的，理由是用了没法退，我不拆开用的话怎么能发现里面有头发呢？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称：已经转交相关部门。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
