(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”，称团购订餐商品规格下降，售后退款30%手续费。此外，“旅划算”存在退款问题、霸王条款、发货问题、售后服务、订单问题等问题。
杨女士于2020年5月在“旅划算”团购了2个订单共计6粉长沙现代凯莱酒店的自助餐。 这家餐厅常去所以品质认为有保证，今年餐厅是疫情过后重新开业的，后发现餐厅菜品相较以前品质、数量都有下降，特别是一人一例的佛跳墙，从以前的一罐变成了半罐。 不太满意地用完这次，准备将另一个订单取消，才发现旅划算根本没有退款这一项，之后联系客服先是告知不能退。杨女士表示国家有规定可以退时客服表示退款可以，只能退70%。
据了解，旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司，是最专业周边自驾游、周边游玩预订网站,提供周边游线路的度假酒店,自助游,自由行,景点门票,温泉门票等超低折扣周边游。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“旅划算”存在退款问题、霸王条款、发货问题、售后服务、订单问题等问题。（电诉宝：“旅划算”投诉专区）
【案例一】“旅划算”下单成功预约难 售后退款扣30%引不满
王女士2020年7月31日在“旅划算”广州站购买了【南昆山】度假就该住套房，599抢某程1090龙门希尔顿精致套房~自助早餐~私家泡池～畅游1600平方泳池，平日不加收有效至年底。购买前显示8月16日到18日有房可以预约，购买后进入预约却没有599元的房，需要加收300升级预约。8月1日一早与客服沟通退款只能退70%，然后开始各种推诿，既然能退，为啥只给退70%。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“旅划算”下单逾期未使用 售后退款遭拒 回复：已处理
杨女士于6月14日在“旅划算”郴州站购买一张西河水上乐园的套票，价格79.9元，逾期未使用，不予退款。我申请退款或延期使用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“旅划算”发来反馈称：已安排维权专员为您核实处理过，具体结果请以专员告知您的处理结果为准。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
