(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”，称网购书籍超72小时未发货，售后客服疑存“拖延症”。此外，“当当”存在退款问题、商品质量、发货问题、售后服务、物流问题等问题。
福建省的柳女士于2020年9月17日下午3：42在“当当网”下单购买《世界民族与宗教》一书。18日未发货联系客服被告知48小时以内发货。但超48小时后仍未发货。20日因仍未发货联系客服告知可能库房在休息，或者快递下班，周一发。但是周一下午联系客服却让柳女士“稍等”。柳女士表示172下单五天未见发货， 客服每次只会说抱歉让她很不满。
据了解，当当隶属于北京当当网信息技术有限公司，据官网显示，当当是全球知名的综合性网上购物商城，千万商品，品质保证，涵盖图书、童书、电子书、听书、服装、百货等品类。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“当当”存在退款问题、商品质量、发货问题、售后服务、物流问题等问题。（电诉宝：“当当”投诉专区）
【案例一】“当当”被指虚假宣传 付款失败售后难 回复：已处理
辽宁省的田女士于2020年8月29日在“当当网”自营购买书籍，已经成功领取优惠码，并且进入付款页面，但是由于他们的网页问题，导致我付款三次失败，在付款期间，我保证我的网络是正常的状态，我怀疑她们这个是夸大宣传，优惠码虚假发放。
接到该用户投：此单我司已有工作人员联系消费者协商处理，与其解释：优惠码数量有限，先到先得，以支付时间为准，基于体验，可特殊赠送一张30元礼券，不同意。
【案例二】“当当”商品久未发货 售后处理引不满 回复：已处理
李先生于2020年8月7日在“当当网”购买世界文明史预售书籍，显示预计发货时间是8月16日，但是16号当天未按规定时间发货，与当当客服专员多次联系后，确认不能按照约定时间发货，因出版社的原因，当当这边还没到货，遂不能及时发货，预计26日才能发，迟了十天发货，当当客服给出原因：未到货。还需要等待十几天，严重影响顾客使用。因为这本书是考研用书，肯定还有其他同学也存在这种情况，不按时发货，严重影响学习进度。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，告知商品到货延迟，预计月底发出，建议等待，同时可补偿20元余额，不同意。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
