(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉阿里巴巴旗下“淘宝”，称活动商品被指虚假促销,下单成功却被强制取消。此外，“淘宝”存在商品质量、退款问题、发货问题、网络售假、售后服务、网络欺诈等问题。
2020年9月23日，“电诉宝”接到重庆市的高先生投诉称淘宝网于2020年9月22日17时左右发布百亿补贴促销商品，购买商品需先按活动要求找80个人助力后领取优惠券，他按其要求完成助力，领取了优惠券，于当天17时41分成功支付订单，等待发货。9月23日15时24分，淘宝单方面取消订单退款，且无法重新下单，未做出任何解释，未给予任何理由，单方面强制取消订单，高先生也按其要求完成助力，领取优惠券，其过程合法合规。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“淘宝”存在商品质量、退款问题、发货问题、网络售假、售后服务、网络欺诈等问题。（电诉宝：“淘宝”投诉专区）
【案例一】“淘宝”商品货不对板 售后退货不予处理
高女士9月中旬在淘宝买了一个2000多的羽绒服，我问卖家充绒量多少，卖家说411g，发的截图。 可是实际上我收到羽绒服上的标签只有369g，这中间相差50g 呢，卖家居然说不知道 那我想问买衣服不知道就不要乱说啊，这不是诱导性消费么，给淘宝打电话，淘宝客服很无理取闹，也不管，说这种情况只能退货，他们不管。
【案例二】“淘宝”商品久未发货 售后处理引不满
周先生于2020年9月10日在淘宝平台舜羽数码购买了一个扫地机，8天未发货，跟他们沟通没人理。投诉到淘宝，投诉成立，然后赔付了5.5元不知道什么说法的钱，然后又没人理我了。期间我多次用淘宝的提醒发货催他们发货。没办法我再次投诉到淘宝，至今没有人回复我。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
