(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海易果电子商务公司旗下“易果生鲜”称下单容易发货难，客服难联系售后退款遇阻。此外，“易果生鲜”存在发货问题、退换货难、售后服务、商品质量、网络欺诈 、退款问题等问题。
上海市的孙女士于2020年9月22日在“易果生鲜”购买商品，商家确认订单，并承诺再9月23日9:00-21:00期间发货，截止至9月28日仍未发货，订单查不到物流信息，在线客服不回复消息，客服电话打不通，目前联系不到商家，不能退货也无法退款。
同时，上海市的另一位女士投诉称她于9月17日在“易果生鲜”下订单，当时网页商品介绍里说明有货隔天可以发货，但到目前28日订单却没任何信息，查不到任何物流信息，客服联系不上，联系不到商家，退货退款都无法操作，整个订单属于无人应答，无人处理状态，期间在订货前和客服交流了几次，都有回应，但在订货后，再试图沟通都处于无人应答状态，网页上的投诉电话已经联系一个多星期了，无人应答。
据了解，“易果生鲜”隶属于上海易果电子商务公司作为生鲜电商企业，公司经营水果、蔬菜、水产、肉类、禽蛋、食品饮料、甜点、酒类、礼品礼券8大品类共3200种产品以“常温、冰鲜、冻鲜、活鲜”4种形式，全程冷链运输，全年无休鲜活配送。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“易果生鲜”存在发货问题、退换货难、售后服务、商品质量、网络欺诈 、退款问题等问题。（电诉宝：“易果生鲜”投诉专栏）
【案例一】“易果生鲜”网站商品大部分下架 账号余额退款难
上海市的黄女士投诉称近日查到易果生鲜已临近破产，部分财产已被冻结，其易果生鲜商品几乎下架无货可买，剩下的都是些比其他平台贵很多的少量商品，无法进行消费，我的易果生鲜卡包余额还有近3000，无法使用，平台中没有退账号中储值的渠道，易果电话客服已经停止服务，网络在线客服时常不在线，难得联系上一次也是沟通无果。
【案例二】“易果生鲜”信息填错 售后退货遭拒
陈女士于2020年1月2日下单“易果生鲜”，至1月7日依旧未收到货。易果以有生鲜（牛肉牛奶等）为由拒绝退货。 下单后发现手机号写错1位，由于app无法直接修改。所以本人从第二天开始多次与易果app客服，易果400客服，顺丰快递公司联系，且于1月4日同易果座机取得联系更新了手机号核对了地址。留有通话证据。期间易果一直无反馈无作为，至今未收货责任全部归结为本人手机号写错。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
