(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州贝店科技有限公司旗下“贝店”称店铺保证金难退，退店期限超90天引纠纷。此外，“贝贝（贝店）”存在发货问题、退店保证金不退还、霸王条款、商品质量、网络售假、货不对板、退款问题等问题。
福建省的朱女士投诉称她于2019年加入“贝店”平台，缴纳了2W保证金，2020年8月份申请退店，提示申请通过待退回保证金。3个月过去一直等贝店平台的工作人员来处理，直到11月2日，未有任何人与她联系。朱女士怀疑平台恶意欺骗商家，于是后台发起多次工单，平台也没有做任何的回应。店铺也不存在任何的违规，为什么不退保证金。8月份申请退店，30个工作日早已过去。
贝店隶属于杭州贝店科技有限公司,是贝贝集团旗下会员制折扣商城,为店主提供水果生鲜,美食,居家,美妆,母婴,服饰等正品货源,一站式发货,手把手培训。
根据“电诉宝”上半年受理的社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，贝贝（贝店）排名第三位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“贝贝（贝店）”存在发货问题、退店保证金不退还、霸王条款、商品质量、网络售假、货不对板、退款问题等问题。（电诉宝：“贝贝（贝店）”投诉专区）
【案例一】“贝店”下单购买生鲜商品 到货质量问题退款难 回复：已处理
湖北省的曹女士投诉称她是贝店的忠实粉丝并多次购买，但这次生鲜问题，客服的处理卓实让人生气，3月9日买的奥良烤翅，等到4月1日才发的货5日晚上收货，收到时冰袋全部溶化，鸡翅变味了，马上联系客服，说鸡翅坏了叫我扔掉赔偿，反复问赔偿的问题，他说会退款，都没有说要上传照片，等了10天左右还没有退，再次询问时，才说要上传照片，大家想想一个坏了的东西谁一直留着，结果扔了之后才说要照片才赔，说要么赔5元的消费券，最高只能赔20的卷，要顾客重复性的消费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“贝贝（贝店）”发来反馈称：消费者反馈商品变质问题，核实订单平台于5.9已为消费者办理全额退款。
【案例二】“贝店”物流久未更新 售后退款迟迟未到账 回复：已处理
2020年1月，“电诉宝”接到江苏省的刘女士投诉称她于2019年1月8日在贝店平台购买广西武鸣沃柑15箱，物流11号揽件，13号就在中转，一直物流更新，我申请退款，金额都显示为0，不好退款，找客服，客服说超过96小时不更新，才能申请退款，直到17号凑够96小时再找客服，这次是由金额可退，但是倒计时结束后就不给我退了，一直不动。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“贝贝（贝店）”发来反馈称：核实订单已于2020-03-03 致电消费者告知少发一箱退一箱的钱43.95元，坏果退50元，消费者认可。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
