(网经社讯)近日，陕视新闻报道称，圆通公司的快递小哥被人发现摔快递，随后圆通方面表示道歉，现在快递小哥自己也鞠躬道歉了，称情绪失控。
据了解，当事快递小哥为圆通西安市西郊四部加盟网点的业务员。双11期间，由于派送压力激增、客户催件、快递柜较少致投递困难等因素，导致该业务员情绪崩溃，通过摔快件行为发泄内心不满。
陕视新闻随后也采访了这位小哥，他表示，正值双十一前夕货物激增，送货小区柜子少货物多，有的顾客不接电话，有的顾客还一直再催，所以情绪有些失控，他鞠躬表示道歉，并且如果有货物损坏，他愿意承担赔偿。
对此，陕西圆通综合办负责人邵先生称，因为双十一提前，快递量激增。当天 和这名员工一起派件的快递员临时有事未能一起。派件数量过多导致员工一时情绪失控。事后，公司向网点和快递员进行了批评教育，并向客户道歉。今后会加强对 于员工的关怀工作，也请公众们多一点理解。
而在此之前，圆通、申通、中通、百世汇通、韵达五家快递网传快递业出现“罢工”，影响包裹投递，对此，多家快递公司予以辟谣。据媒体报道，目前快递全网整体运行正常，各大快递公司总部、网点和快递员正积极有序备战快递旺季高峰。
对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、中国交通运输协会新技术促进分会专家委员解筱文表示：
【观点1：双11期间 快递员承压大】
“双 11“是快递物流业业务量暴增的时期，需要快递员加班加点工作予以支撑，从生理和心理来说，快递员必然承担更大的压力。一旦离开快递员的艰辛努力，快递企 业将无法正常运转。这个时期，正是平日积攒矛盾爆发的重要时期，部分快递企业平日一些快递员的合法权益受到影响，此时，维权可能更能引起快递物流企业和社会高度关注，以期争取必要应得利益。但是，网传快递网点“罢工“一说肯定言过其实。
【观点2：持续时间更长 规模更大】
2019年“双11”，天猫、京东、苏宁等 全网电商销售额最终锁定在4101亿元，同比增长30.5%，增速比2018年提高近7个百分点。全网共产生了16.57亿个包裹。今年的“双11“，比 以往来得更早一些，持续时间更长，规模更大。这期间，快递物流业迎来重大市场机遇的同时，也面临巨大压力,特别是快递企业和从业者。
【观点3：快递一线从业者吃“青春饭” 权益保障成新难题】
就 目前的快递物流企业而已，人工成本占据很大成本构成。企业在努力提升生产效率，提升平均成本的同时，对快递员的劳动强度不断加压，快递员付出超过法定劳动 时间的部分效益回报，从某种程度上，快递行业一线从业者是在吃“青春饭”。对于通过外包、平台抢单、单件计资的企业，可以合理不给员工缴纳五险一金，对员 工健康关注不高，从而将一些本该由企业承担的社会问题，移交给了社会，带来发展的新难题。
【观点4：关注快递员利益 促进行业高质量发展】
随 着快递业技术创新和结构优化，未来可在一定程度上促使企业由劳动密集型向技术密集型快速转型。现阶段，需要国家有关部门和行业协会高度关注快递员切身利 益，直面此类问题，超前研究，努力督促快递企业解决快递员基本生活保障问题，关心一线快递从业者的健康和家庭，加强职业生涯规划，确保个人转型发展，人力资源接续运转，以促进行业高质量可持续发展。
