(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海惊浪计算机信息技术有限公司旗下“熊猫生活”称双11网购商品申请退款难，现高额运费引不满。此外，“熊猫生活”存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题。
重庆市的彭女士于2020年11月11日在“熊猫生活”购买了1440元的零食和美白丸，在规定时间内申请退款却操作不起；平台说运费免费，却是在付过款后告诉国际不包邮，运费又要几千人民币，联系不上人工客服，智能客服给的电话打不通没人接，只能通过邮箱联系，可对方并不回应。
据了解，熊猫生活(xmaolife)隶属于上海惊浪计算机信息技术有限公司，拥有代购行业经验,主要提供一站式淘宝服务(信用卡支付、验货、仓储等)。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“熊猫生活”存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题。（电诉宝：“熊猫生活”投诉专区）
【案例一】“熊猫生活”双11期间申请转运 运费不合理引不满 回复：已处理
朱女士今年双十一期间在“熊猫生活”提交了包裹，申请转运。但实际运费却与网站说明不符，明显高出太多。就像我的上传的照片所示，我把一切涉及食物、液体等敏感品摘除后，所提交的运费依然不符合熊猫生活网站提供的官方报价。我遂提出把物品寄到国内地址，却依然被告知要交纳极不合理的运费。且没有别的申诉渠道，如果我不接受这样的价格，他们就在60天仓库存放期后随意处置甚至销毁我的物品。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“熊猫生活”发来反馈称：转运商品收费标准是：运费+服务费+包裹包装耗材费8元+国内报关费8元+每个转运商品8元处理费。 包裹保险是可选项，您可取消购买。服务费=运费10%。您账户内转运商品数量较多，处理费会比较高。 这边为您特殊申请免除处运费外的服务费等相关费用，您支付82元转寄国内的运费即可。 您可在我的账户--立即充值，充值后通知我们为您提打包。
【案例二】“熊猫生活”低价购买商品 运费较高引不满 回复：已处理
傅女士于2020年11月2日在熊猫生活APP平台，购买了一个闷烧杯，价值131.6元，和一个厨房电器炒，价值57.06。平台假借低价购买在国际转运，并且事先不告知转运费用，要客服先支付商品费用，等支付完商品费用后发现还要支付高达上千元的转运费用。这时候也并没有可以选择退款的地方，联系客服后好不容易退了电器炒的57.06，但钱又是退在平台的账户里，说是可以转出来但实际上非常麻烦，而且要等很久，至今没有到账，另外一笔闷烧杯的131.6元一直借故推脱不退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“熊猫生活”发来反馈称：由于国际运费取决于商品重量和选择的运输方式，相关运费我们也是根据货运公司标准收取的， 没能为您提供到满意的邮费报价，我们很抱歉。 为减少您的损失，您账户中剩余的商品我已通知采购人员联系卖家办理退货，退货费用我们承担。 另返还至余额的钱款，客户可以直接在北京时间每周一或周四在APP中，我的账户--财务管理--提现或退款，申请提现的。 避免造成您的困扰，待商品完成退货后，我们将线下通知财务人员为您退款，退款后将发送邮件给您，提供退款截图。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
