(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京环球创智软件有限公司旗下“环球网校”称网购2021上半年课程，双11期间因故退费遭拒。此外，“环球网校”存在退款问题、售后服务、退换货难等问题。
浙江省的倪女士于2020年10月20日在“环球网校”app上购买了398元的2021上半年教师资格证系统班-小学的课程，后来因为自己计划有变，不打算学课，在10月25日微信联系了环球网校的助教，要求全额退款被拒绝。11月13日再次联系客服仍被拒。倪女士表示课程付款时没有提示不可以退款，有的课在支付界面的“立即支付”按钮下方会显示“不支持七天无理由退款”小字，但是我的这个课当时没有，现在也没有。目前我这个课视频课是都没有点开来看过的，收到的教材也没有拆封，实际是没有享受他们的服务。
环球网校隶属于北京环球创智软件有限公司，成立于2003年，十多年来秉承“教育无域，环球共享”的宗旨，深度整合教育资源，创造“以学员为中心、以质量为本、以创新驱动”的在线职业教育平台。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“环球网校”存在退款问题、售后服务、退换货难等问题。（电诉宝：“环球网校”投诉专区）
【案例一】“环球网校”报考课程疑存虚假 售后退费遭拒
吴女士于2020年3月29日报名北京环球网校一级消防工程师课程缴纳3735元，后又于2020年4月5日报名升级课程一级消防72分名师集训营缴纳6065元，共计9800元，8月23日登录中国人事考试网报名，报不上，联系网校要求退费拒不受理，未达报考条件学员还忽悠让报名，明年根本没时间考，网校学员让我明年在报考，他们忽悠未达报考条件学员报考忽悠人报名交钱，说做不一。
【案例二】“环球网校”网购课程 售后退货遭拒
徐先生于2020年7月8日在环球网校APP内购买一级建造师全程班市政实务课程，共计消费476元。根据互联网销售货物和服务等相关规定，网售商品和服务应享受7天无理由退货服务。因我突然有事，没有时间学习，也未享受还学习服务，我于7月10日申请退货，但是该APP客服不给退。 2020年7月8日，我于环球网校APP内购买一级建造师全程班市政实务课程，共计消费476元。根据互联网销售货物和服务等相关规定，网售商品和服务应享受7天无理由退货服务。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、尚德机构、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
