(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”称“享筑权益年卡”服务遭质疑，酒店难预约退款遭拒。此外，“旅划算”存在退款问题、霸王条款、订单问题、发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。
12月15日，“电诉宝”接到四川省的张先生投诉称他于11月8日在微信公众号“旅划算四川站”购买了其推出的一款“享筑权益年卡”（一年内可以入住该产品中所包含的任一酒店），1298元，该产品介绍中有说明“未激活可退款”。在购买后，听也购买并已激活该产品的同事介绍说实际预订酒店时很不容易订到想要时段的酒店，而且还需要另支付很高的预订金，该预订金可以在入住后退还，但若不按预订时间入住则不予退还。因此，张先生觉得该产品存在较大风险，并以“未激活可退款”为正当理由，多次向旅划算平台客服申请退款，但均被拒绝，且未给出具体理由。目前，购买时间已超过1个月，超过了旅划算产品中所要求的在一个月内激活才生效的时间。
据了解，旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司，是最专业周边自驾游、周边游玩预订网站,提供周边游线路的度假酒店,自助游,自由行,景点门票,温泉门票等超低折扣周边游。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，旅划算排名第三位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“旅划算”存在退款问题、霸王条款、订单问题、发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。（电诉宝：“旅划算”投诉专区）
【案例一】“旅划算”因疫情原因 预约房车取消退款遭拒 回复：已处理
唐女士于5月15日在“旅划算”平台购买了长寿湖驿露美房车订单（198元），打算这学期周末带孩子去玩儿，但是疫情原因，孩子的一个周末补习班和别人合并了，这期孩子的周末上课时间就做了相应的调整，所以现在没法使用房车订单了。在并未预约的情况下，联系客服申请退款，客服告知这个订单是什么期票，不能退……而且当初在购买页面上也并未注明已经购买不予退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“旅划算”发来反馈称：已安排维权专员为您核实处理，订单已安排退款。
【案例二】“旅划算”套餐因疫情一半未使用 客服承诺未兑现引不满 回复：已处理
赵女士于2019年2月在“旅划算”平台订购了（2期）长沙鸿天康逸温泉山庄套餐（99抢购）15份，有效期是到2020年9月30日，己使用7份，还有没使用的由于疫情原因不能前往，和客服沟通同意延迟到2020年12月底，当准备使用的时候登录旅划算平台咨询都是说订单只到10月30日，经多次沟通没有结果，也打过商家电话，回复让找那个同意延期的那个客服，微信联系客服也一直得不到回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“旅划算”发来反馈称：已安排维权专员为您核实处理过，具体结果请以专员告知您的处理结果为准。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、青芒果旅行网、带我飞、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、igola骑鹅旅行、要出发旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
