(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京趣拿信息技术有限公司旗下“去哪儿”称疫情突发健康码失效 ，平台拒退全款引纠纷。此外，“去哪儿”存在退款问题、订单问题、高额退票费、售后服务、网络欺诈、霸王条款等问题。
四川省的史女士于2020年12月9日在电商平台“去哪儿网”订了12月11日成都飞厦门机票。 11日早上，疫情突然发展，健康码全部失效，微信支付宝健康码都打不开 同事飞三亚的机票，打电话后告知疫情原因可以退全款。于是，史女士考虑到疫情情况未明，就没有出发，准备退票 之后申请退票，发现去哪儿网只退回50元机建燃油费， 联系去哪儿网客服被告知电话联系，然后电话告知无法退款。史女士表示不能理解为什么疫情期间，不能出行不是自己愿意，当时打了电话的同事就退了全款，而她申请退款就只退回50元。对此，“去哪儿”反馈称关于消费者反馈订单疫情想申请补退问题，核实航司5671告知出票日需在12月7号之前的机票才可申请非自愿退票，此单不符合，消费者不认可，我司考虑消费者体验申请部分补偿已打款，协商成功。
据了解，去哪儿网隶属于北京趣拿信息技术有限公司，去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，以自有技术为驱动，随时随地的为旅游服务供应商和旅行者提供专业的产品与服务。
据“电诉宝”受理的在线旅游电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，去哪儿排名第四位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“去哪儿”存在退款问题、订单问题、高额退票费、售后服务、网络欺诈、霸王条款等问题。（电诉宝：“去哪儿”投诉专区）
葛先生于2020年11月9日在“去哪儿”平台购买两张机票，我一次购买了两张机票，第一张机票价格为308第二张机票突然变成370，并且任何提示都没有。事后询问客服，客服告诉我经济舱也分档次，贵的那张票是稍微高级一点的经济舱，这一点在购买之前也并未告知我，机票价格变动也并未通知我。在付完款之后，我又尝试购买同样的两张机票，显示两张机票价格都是308，为什么我买的时候第二张机票的价格就突然涨价了，而且并没有任何的提示。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“去哪儿”发来反馈称：消费者反馈此单与关联订单一起下单，但是机票金额不一样，核实两张客票舱位一致，有效解释不认可，告知可将不使用的服务包单独退，消费者认可，协商成功。
【案例二】“去哪儿”下单订单未生成被扣款 售后服务差 回复：已处理
赵女士于2020年9月27日早晨在去哪儿网上预订2020年10月11日G7336次高铁（15：10丽水至上海）二等座车票2张。6：41分收到扣款成功信息，扣款361元。但是，我一直未收到任何去哪儿的短信提示，并且在去哪儿网上也查不到任何相关订单信息。 自上午8点至11点打去哪儿客服电话转人工服务一直无人接听，在去哪儿网上联系在线客服也未果，在线客服的回答都是预先设定的智能模式根本无法回答相关问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“去哪儿”发来反馈称：企业联系消费者核实已退票。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
