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【电诉宝】用户称在“波奇宠物商城”重复下单退货需支付25% 平台:跨境商品退货费用应由用户承担
电诉宝网经社发布时间:2020年12月23日 10:10:05

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉光橙(上海)信息科技有限公司旗下“波奇宠物商城”称APP卡顿重复下单,退货需支付25%税费引不满。此外,“波奇宠物商城”商家存在退款问题、订单问题、售后服务、商品质量、退换货难等问题。

海南省的王女士于2020年12月22日19:45在“波奇宠物”app下单,支付284元人民币购买爱肯拿狗粮一袋,后由于app卡顿,误认为未支付成功,又于19:46再次支付278.4元。查询订单后发现购买重复,于19:47联系在线客服取消订单48237809,被拒绝,并被告知“如若退货,需支付25%的税费、运费、包材等费用”,但货品并未包装、发货、清关,该条款不符合实际。

针对用户反馈的问题,“波奇宠物商城”回复,在购物APP页面上已标明,跨境商品支付成功后,原则上不支持申请退款,以下情况需用户自行承担实付金额的25%(税费、运费、包财等):1.下单后取消订单;2.七天无理由退货。因跨境商品与境内销售产品不同,用户退货产品的费用应当由用户承担。

波奇宠物是由光橙(上海)信息科技有限公司开发的一款生活类手机软件,波奇宠物也是波奇网旗下专为爱宠人士,养宠家庭开发的一款宠物用品商城APP,为狗狗、猫猫、水族精选了上万款宠物必备用品,涵盖猫粮、狗粮、鱼虾龟粮、宠物零食玩具、宠物日用洗护、宠物保健医疗、宠物用品周边等。

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根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),波奇宠物商城排名第七十三位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“波奇宠物商城”商家存在退款问题、订单问题、售后服务、商品质量、退换货难等问题。电诉宝:“波奇宠物商城”投诉专区

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【案例一】“波奇宠物商城”商品发货未收到 退货商家不退款

小易女士于2020年8月15日在波奇网购宠物商品,8月18日快递员通过发短信通知去自取,且安排去取货的时间与自己作息时间不能合理安排,与快递员沟通,快递员不能送货到小区后与波奇网客服联系后取消订单退款,由于本人由始至终没有接触到商品,波奇网始终要求收到退货入库后才能退款,目前退货商品物流信息已经停止在8月21日发往广东途中,由于快递不愿送货导的退单,是由系统拦截后快递公司直接退货,现在也不清楚商品到底波奇网有没有收到退货,或者是快递中途遗失,物流信息都无法体现。商家始终以未收到退回商品不给退款。

【案例二】“波奇宠物商城”商品误下单 未发货售后退货收取税费

李女士于2020年6月23日 22:47:05在“波奇宠物”app上购买猫粮,因包装相似错看狗粮为猫粮买错了,下单支付成功后马上发现当下联系客服取消订单重新下单或退费,但被告知取消订单需要扣除25%税费,当我询问是否国家规定,平台客服告知是平台规则故不能退费,根据中华人民共和国消费者权益保护法第24条和第25条中规定符合以下条件,可以七天无理由退换货:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品 所以电商平台必须支持七天退换货。

针对用户反馈的问题,“波奇宠物商城”回复,在购物APP页面上已标明,跨境商品支付成功后,原则上不支持申请退款,以下情况需用户自行承担实付金额的25%(税费、运费、包财等):1.下单后取消订单;2.七天无理由退货。因跨境商品与境内销售产品不同,用户退货产品的费用应当由用户承担。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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