(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉致美生活（北京）科技有限公司旗下“红布林”称直播商品被指质量问题，到货多处破损售后退货遭拒。此外，“红布林”存在霸王条款、商品质量、网络欺诈、货不对板、退款问题、退换货难等问题。
广东省的林女士于2020年在“红布林”-坚果秒杀直播间购买lv alma小号贝壳包，当时介绍商品只有轻微自然使用痕迹达9.8新，并没提及包身磨损破皮隔破等问题，11月6日收到包后发现1.手柄有明显隔痕2.多处表皮破损，掉皮等属于未说明情况。多次联系客服未有处理结果，回复时效超长，24小时到72小时不断推迟，包身包装未有拆除的情况下拒不退货。对此，“红布林”反馈称：已为用户核实处理完毕，用户认可处理结果，关于运费问题，收到退款后联系平台客服申请报销，用户知晓。
据了解，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，是国内最流行的中高端二手奢侈品交易平台,高端闲置奢侈品为您一站配齐,涵盖重奢、轻奢、设计师原创品牌、潮牌、高街品牌等。根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，红布林排名第十八位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“红布林”存在霸王条款、商品质量、网络欺诈、货不对板、退款问题、退换货难等问题。（电诉宝：“红布林”投诉专区）
【案例一】“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难 回复：已处理
王女士投诉称她于2020年5月份在“PLUM红布林”平台寄卖个人闲置的DIOR墨镜，寄给平台时有墨镜、Dior墨镜外包装纸盒、Dior皮质墨镜盒和Dior墨镜布。9月份王女士召回了此套物品，收到包裹时，只有一副Dior墨镜，品牌原装配件全都没有。之后联系红布林平台，工作人员告知丢失，王女士认为平台一边收取高额的佣金，一边随意处理我们的东西。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“红布林”发来反馈称：用户反馈的问题平台已收到，正在为用户核实处理中，请用户耐心等待，后续有任何问题可随时联系平台处理，感谢用户认可。
【案例二】“红布林”商品质量存下次 售后退货遭拒 回复：已处理
杨女士于9月29号凌晨肖老师直播间买下一支二手铂爵腕表，拍前再三询问主播腕表是否有瑕疵硬伤表链长短是否合适，主播拿放大镜仔细查看并保证此表原装原钻，表链约16厘米长，完全适合我的腕围。 29号我收到表后，发现表链非常短，整支表只有15厘米，我14.5的手腕戴着特别紧。随后我又将表拿到表行鉴定，发现此表贝母表盘上有一处裂纹。我立刻联系了红布林客服，客服却说商品详情有说明，此表有明显使用痕迹，强词夺理推卸责任拒绝退货。 随后几天红布林联系我说，经他们检查里面是胶印不是裂纹，不属于质量问题不能退款，现在表不在我手里我无法证实里面究竟是什么，但是我认为胶印也好裂痕也罢，都是不应该出现在表盘里的，他们没有履行告知义务，在我不知情的情况下卖给我，我可以选择不接受。 此外对于表链过短问题一直没有给出解决办法，只是一再告诉我决绝退货，劝我在他们平台进行转卖，可以给我300元优惠券，我表示不能接受。 另外我多次向红布林索要当日直播回放，他们一直没有给我，回放里有清晰的证据证明当日主播所说情况与实际不符。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“红布林”发来反馈称：平台已收到用户反馈并为用户核实了，编辑商品尺寸为15，核实直播视频，主播告知尺寸为15可以带，但是有点紧，14.5-15也是可以佩戴，描述和实际尺寸相符；商品已为用户核实非裂纹，为商品本身胶印，商品瑕疵很小属于二手商品微瑕范围内，用户不符合退货条件，平台给出用户解决方案：8折佣金券转卖，或300元现金，或400元优惠券，用户认可可随时联系客服处理。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
