(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉无锡走着瞧旅行社有限公司旗下“走着瞧旅行”称云南风花雪月优惠旅行因疫情延期，退款被拒促销价格未恢复。此外，“走着瞧旅行”存在退款问题、霸王条款、虚假促销、订单问题、高额退票费等问题。
12月22日，“电诉宝”接到广东省的汤女士投诉称他于2019年12月在“走着瞧旅行”购买云南风花雪月5份，共计2995元，当时计划是2月初出行，后来因疫情爆发于是联系走着瞧的客服管家，被告知疫情暂停接待建议改期，期限延长1年半后改2年，汤女士表示因为工作，时间，安全等问题不能成行，要求退款，但被客服告知不能退，建议转让他人或上闲鱼卖掉，购买时客服说是优惠活动促销，即将恢复原价，但至今价格未变，还是599元。对此，“走着瞧旅行”反馈称已经安排在线客服第一时间再次联系客人，本品牌疫情期间提供多种保障措施保障消费者的消费权益，可采取以特惠价置换国内任意线路、转赠、转让等措施提供保障，为消费者赠送出行小礼品让出行更加温暖方便；免费提供延期策略，让消费者更长时间享受到特惠价出行的措施来应对疫情对出行不便的影响。
据了解，走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司，该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款，不做海量产品，去粗取精，先做精一条明星线路，再不断覆盖全球热门目的地。行程由走着瞧资深旅游达人团队携手传统旅行社专业线路设计团队共同打造，有主题有深度。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，走着瞧旅行排名第五位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“走着瞧旅行”存在退款问题、霸王条款、虚假促销、订单问题、高额退票费等问题。（电诉宝：“走着瞧旅行”投诉专区）
【案例一】“走着瞧旅行”下单购买优惠卡 因疫情退款收60%手续费引不满 回复：已处理
张女士于2019年和朋友共同在微信公众号“走着瞧旅行”社购买了5张6天5晚的泰国轻奢游优惠卡，每张299元，合计1495元。由于朋友生二胎，赶上疫情，泰国游进几年都不能去，于是联系客服申请退费 ，客服人员说退款可以 但必须收60%的手续费，每张只能退119元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“走着瞧旅行”发来反馈称：已经安排在线客服第一时间再次联系客人，本品牌疫情期间提供多种保障措施保障消费者的消费权益，可采取以特惠价置换国内任意线路、转赠、转让等措施提供保障，为消费者赠送出行小礼品让出行更加温暖方便；免费提供延期策略，让消费者更长时间享受到特惠价出行的措施来应对疫情对出行不便的影响。
【案例二】“走着瞧旅行”因疫情出行遇阻 售后退款需扣60%违约金 回复：已处理
徐先生于2020年10月28日于微信有赞客的店铺云南时光，订购了两张599元旅行券。因其预约时间和计划出现时间冲突，在订单里申请了退款，私人电话沟通后答应我可以更换线路，但一致不处理订单上的退款申请，故联系了之前的旅行顾问，答应了退款；但一直没有处理，再联系时已经被删除好友，联系店铺客服让找旅行顾问，但没有人回应我；后从走着瞧网页上找到电话才处理这事，但不履行答应的处理，如退款要扣除60%的违约金，要么换路线或者延期使用，后面一直不处理；我并没有预约行程，想换线路也是迟迟不给处理，只得另作安排，对要扣除60%的违约金不能认同。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“走着瞧旅行”发来反馈称：已经安排在线客服第一时间再次联系客人，本品牌疫情期间提供多种保障措施保障消费者的消费权益，可采取以特惠价置换国内任意线路、转赠、转让等措施提供保障，为消费者赠送出行小礼品让出行更加温暖方便；免费提供延期策略，让消费者更长时间享受到特惠价出行。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、青芒果旅行网、带我飞、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、igola骑鹅旅行、要出发旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
