(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉天津好乐买信息技术有限公司旗下“好乐买”，称商品到货不对板，商家签收售后换货难。此外，“好乐买”存在涉嫌售后服务、退换货难、退款问题、发货问题、虚假促销等问题。
北京市的郑女士投诉称她于2020年9月4日在“好乐买”下单商品两件，其中一件收到，另外一件至今未收到； 二、9月8日下单两件商品，显示快递信息为圆通快递，但是只收到一件且为中通发货。 申请退款至今无人处理，在线客服联系无反馈。
据官网显示，好乐买隶属于天津好乐买信息技术有限公司，是一个正品鞋购物B2C网站，该公司称经营范围包括男鞋、女鞋、童鞋、服装、包和配件等。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，好乐买排名第四十九位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“好乐买”存在涉嫌售后服务、退换货难、退款问题、发货问题、虚假促销等问题。（电诉宝：“好乐买”投诉专区）
【案例一】“好乐买”商品下单久未发货 售后无人处理
黄先生于2020年10月20日在“好乐买”下单子。22日还没有发货客服推三阻四一会四点发货一会半夜发货， 几次联系客服全都联系不上，400官方电话打不通。
【案例二】“好乐买”商品到货不对板 退换货信息被删引纠纷
梁先生于2020年8月9日在“好乐买”电商平台购买[海谜璃 女式 坠感直筒天丝牛仔阔腿裤女]，8月13日收货却发现货不对板不是海谜璃的裤子，于是联系客服退换货并于8月16日退回商品，且在好乐买网站中正确填写了退换物流信息。8月18日，物流显示已签收， 查询好乐买网站上也显示正等待入库处理。8月26日联系客服让跟进处理换货。但是当9月1日登录好乐买网站查询处理结果，发现订单已经被设置成超15天无处理，并把退换货信息删除了。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
