(网经社讯)1月15日，网经社通过对“亚马逊中国”2020年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了亚马逊中国2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、亚马逊中国获电诉宝“谨慎下单”评级
榜单依据运行十余年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+媒体披露。
在电诉宝"零售电商消费评级榜"中，获“谨慎下单”评级平台的依次为：本来生活、孩子王、亚马逊中国、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。
前面几期我们对生鲜电商作了年度数据及典型案例解读，本期开始我们将对跨境电商中的亚马逊中国、海豚家、考拉海购等企业进行年度数据及典型案例解读。
今天发布的是“亚马逊中国”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“亚马逊中国”共获得12次消费评级，其中，获3次“不建议下单”评级，5次“谨慎下单”，4次“建议下单”，全年整体消费评级为“谨慎下单”。
二、“亚马逊中国”年度电诉宝投诉数据
2.1消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“亚马逊中国”存在订单问题、退款问题、霸王条款等其他问题。
2.2投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“亚马逊中国”的用户主要集中地为浙江省、江苏省和湖南省。
2.3投诉性别占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“亚马逊中国”的用户中男生占比50.00%，女生占比50.00%，各占一半。
2.4投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“亚马逊中国”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元区间，占比分别为42.857%、21.429%、14.286%和7.143%。
三、典型案例披露
案例一：订单迟迟不能发货 甚至最后被单方面取消
肖先生于2019年11月29日在亚马逊中国海外购（英国亚马逊，卖家为亚马逊，非第三方）购买ecco靴子一双，订单金额1004.67人民币元，该订单被亚马逊于2020年3月19日单方取消，并退还原订单金额。（期间于2020年1月、2月多次催促发货，一直答复商品在采购中）。肖先生认为亚马逊已违反《消费者权益保护法》，需按消法规定的三倍订单金额进行赔付。
案例二：到货产品参数不对 沟通无果只让消费者退单
周先生在亚马逊中国的额海外购订单，购买的是全新 Microsoft Surface Pro X 16GB+512GB收到的产品参数是16GB+256GB，经过长达一周的时间沟通，都是周先生在主动和他们沟通，他们只有一次是个客服对接人回复也没有处理方案，只是让周先生等。3月27号通过电话客服得到回复说是让其退单，周先生购买的时候是低价购入，现在只退款，对其造成的经济损失只字不提。
案例三：货不对板致退货却不承担退回运费
该用户于2020年5月10日在亚马逊购买伊丽莎白雅顿视黄醇神经酰胺胶囊90粒装，亚马逊海外购发来包裹为空瓶子，总重量仅为0.17kg(提供照片在附件）。用户称与客服沟通，客服要求颇多，大致意思是必须邮寄回北京审查后才可办理退款，而且快递必须为顺丰，运费要我垫付，有短信为证，且信息说7天回给我回复。按照要求我寄回包裹，中间等待了10天都没有收到任何回复（怀疑若我不联系亚马逊，对方不会退款），于是我主动打客服电话，客服以核实为名要求提供运单号，我按照要求提供，后续对方说可以办理退款。但是对于邮费方面需要凭证，我提供了凭证，并发送对方指定邮箱，当天客服说没有问题，有短信为证。但今天我又收到客服电话，以凭证不足为由拒绝赔偿运费。
案例四：售后服务和产品质量堪忧
马女士于2020年1月29日在“亚马逊”德国下单购买了krups厨师机KA631D一台，于2月6日收到。使用两次之后机器齿轮空转，噪音严重。已无法继续使用。联系亚马逊客服，亚马逊答复超过一个月不予保修，也无法提供纸质版的购买凭证发票。
四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。
获“不建议下单”评级的有：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购、杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、海淘免税店、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼等45家。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
