(网经社讯)1月19日，网经社通过对“别样”(上海别样秀数据科技有限公司运营）2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“别样”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、别样获电诉宝“不建议下单”评级
2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“别样”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“别样”共获得15次消费评级，均获“不建议下单”评级。
二、“别样”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“别样”存在订单问题、退款问题、霸王条款、商品质量和退换货难问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“别样”的用户主要集中地依次为浙江省、上海市、山东省、广东省、江苏省、海外地区以及甘肃省。
2.3 投诉性别及金额分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“别样”的用户中男生占比41.667%，女生占比58.333%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“别样”的消费金额主要在1000-5000元、0-100元、500-1000元区间，占比分别为66.667%、8.333%、和8.333%。
三、典型案例披露
【案例一】商品包装破损致商品摩擦有污渍
上海市的陆女士投诉称她于2020年11月23日在“别样”电商平台（店铺名：别样头等仓）购买RealHer唇彩三件套，价值97元，于2020年12月3日收到货，货物被丰巢快递柜自动签收，等取件后发现商品包装盒破损，并且唇彩外壳上有摩擦污渍，且污渍不可擦拭掉，商品包装盒受损严重。
由于此商品用于作为礼物，目前礼物也被迫耽搁无法赠送。并且等待时间长久，陆女士表示她的诉求是立刻换货，或者退款，同时，陆女士认为她等待时间很长，换货或者退款耽误严重影响了使用，需求一定补偿。
【案例二】商品品质堪忧 平台推脱拒绝处理
李女士于10月14日晚上从丰巢自取到在“别样海外购”购买的价值1902元的古奇围巾，外包装完好，拆开后围巾方正地叠在内纸盒里，但是拿出来，140×140cm尺寸的围巾整条都是皱巴巴跟咸菜干一样，没有一处平整，比二手围巾还陈旧。李女士第一时间跟别样客服联系，客服多次推脱，首先不承认商品属于瑕疵问题。客服给出的解决方案是，让李女士自己去晾几天或者烫，但是李女士晾了近两周还是恢复不了，客服也霸王条款拒绝处理，还强调发货商家无过错，别样中间商无过错，有错也需要消费者自行处理。
【案例三】售后服务态度恶劣
2020年6月20日，山东省的吕女士在“别样海外购”app购买了六样东西价值3039人民币，按照默认运送的方式付款。吕女士表示个人海关清关额度超额了是无法下单的，但此次别样可以下单，下单成功后一天提示信息不符，售后客服态度恶劣告知不能用平邮，也不能退款。
客服声称必须让提供另一个人的身份证信息支付宝账号再以购入价格两倍多的价格去重新交款，不然不付款不予发货，不予退款。
【案例四】平台发错货后只能退货导致优惠全无
俞女士于2020年4月30日在“别样”app上购买一件burberry的短袖衬衣价值149美元，并于5月7日晚上签收。
当俞女士8号打开快递发现他们发给我的货是错的，给了我件burberry长袖，后我找他们客服要求处理，我要求换货，把我原来的短袖衬衣发还给我，然而今天他们专员给我的处理结果是只能退货，说是因为海淘的特殊性无法换货，并且只能赔偿10美金，但是现在这个商品原来的折扣已经没了，并且涨价了431更主要的是已经没货了。
【案例五】发货时效过长 顾客申请退货被拒
上海市的唐女士3月11日在跨境电商平台“别样app”上购买了Algenist的几件护肤产品，共计1700余元，从美国发货。按之前别样物流速度15天内能收到商品，因疫情期间拖延到一个多月还未清关。
唐女士表示下单后至今多次与别样app人工客服沟通均被告知催促物流，4月18日客服提出另增加5美元运费补贴。因别样物流的时效性太差，而护肤品属于日用品，唐女士已另择途径购买到，于是提出退货申请，但被客服以已经在清关无法退货为由拒绝了，但是当要求别样提供海关的联系方式核实所购商品的实际物流情况时也被拒绝。
四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购、杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、海淘免税店、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选" target="_blank">顺丰优选、中粮我买网、易果生鲜、美乐乐家具网、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城46家。
获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。
获“谨慎下单”评级的有：本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
