(网经社讯)1月20日，网经社通过对“找靓机”(深圳市万事富科技有限公司运营）2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“找靓机”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、找靓机获电诉宝“不建议下单”评级
2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“找靓机”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“找靓机”共获得10次消费评级，获7次“不建议下单”评级，2次“谨慎下单”评级和1次“建议下单”评级，年度消费评级数据为“不建议下单”。
二、“找靓机”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“找靓机”存在售后服务、商品质量、退换货难和退款问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“找靓机”的用户主要集中地依次为浙江省、湖南省、四川省、福建省、贵州省和辽宁省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“找靓机”的用户中男生占比87.500%，女生占比12.500%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“找靓机”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元和500-1000元区间，占比分别为62.500%、12.500%和12.500%。
三、典型案例披露
【案例一】出售的机器多次返厂 质量堪忧
浙江省葛女士于19年12月月底在找靓机平台购入苹果笔记本一台，疫情期间发现无法开机，也无法充电。闲置到疫情结束后在2020年5月份才想起来这个笔记本，在5月12日寄回找靓机平台检修，期间经过一个月时间等待维修，期间交付680元维修费，因为维修人员原本以为是充电接口的问题，置换借口需要680元费用，在5月底告知我机子主板损坏无法维修，目前机子能够开机但是不稳定，并在6月2日把机子寄还给我。
之后我收到机子后发现电脑还是无法充电，在6月底空闲时间把笔记本送至宁波天一苹果bar检测，这台机子出厂日期在16年1月，在美国有多条返厂维修记录，在拨打苹果官方服务热线查询机子情况的时候有反应这台机子以前就有过进水记录，且有第三方维修记录，那么这台机子在经过找靓机平台卖给我之前，这个笔记本本身就是不稳定且有质量问题的机器，找靓机平台在接收这样的机器时没有严格检测出问题，流出市场，这是找靓机平台的失误，但这个损失不能让客户来承担，这台机器到我手上使用次数不超过10次，且用内胆包保护，机器系统可看出基本没有很么使用痕迹，绝没有出现过进水问题，溅水都没有，产品质量问题推脱不负责，希望找靓机平台能给我一个合理的损失赔偿。
【案例二】购买的产品卡屏 客服检测进水要求顾客自己承担维修费用
湖南省的蒋先生于2020年3月9日在找靓机平台购买一台苹果笔记本电脑，前段时间使用一直很正常，但到了7月29日晚上电脑突然出现闪屏，卡屏，死机状态，然后找到客服回机检测维修，结果今天收到维修人员反馈说我电脑主板进水，发了几张照片，然后客服一直说确实是我的电脑进水了。
蒋先生声称自己买了电脑4个月不到一直放电脑桌上磕碰都没得怎么可能会进水，而且时间也不长就算有进水我自己怎么可能不记得，而且机器出售前商家没走任何图片证明机器内部是没问题的，我现在就怀疑机器在出售时存在问题然后进行出售，而且维修主板还需要让我们自己出钱。
【案例三】手机无故关机 商家以有磕碰为由拒绝退货
四川省的付先生于2020年3月20日在找靓机平台购买了一部95新华为P20pro手机，在使用过程中多次出现无故关机问题！
付先生多次与客服协商最后终于同意退货退款处理，遂在收货当日将手机寄回商家。商家收到手机后说手机有磕碰不予退货，并且检测到手机无故关机为主板故障，维修费499元需买家自行承担，这一处理结果不符合商家的7天无理由退换服务和一年质保服务。商家将有故障的手机售卖给消费者以属于欺骗消费者行为，然后还试图甩锅给消费者，以自己的霸王条款去损坏消费者的权力！
【案例四】出售有锁机器 商家还拒绝退货
湖南省的易先生在找靓机899元购买苹果手机一台。三天后收到，隔一天后在朋友面前装卡试机发现存在ID锁机现象后，联系客服人员进行沟通。
经过一番沟通，客服人员要我寄回去修理查看。之后半个月等待中我持续咨询找靓机平台处理结果。他们每次回复都是说去核实，经过半月后客服电话我，说不是他们公司问题，是我的个人问题。说我忘记了密码，还说我朋友用过，总的就我缘故留下来的ID 。
易先生表示自己不可能买个手机自己登陆了锁了设备在让他们修，或我朋友偷偷登陆。他对此无语以对，买了个手机，还没登陆进去就存在ID 我为客服人员忽悠我烦。既然处理不了ID为什么当时不让我退，修了半月我没点点回信，最后结果来了个不是质检员问题，要退机给我。
【案例五】退货店家不保价 快递丢失无人索赔
吉林省的林先生于2018年5月17日在找靓机App平台购买苹果6S手机一部于2018年10月14日出现质量问题，通过该平台客服要求于2018年10月15日用EMS寄回售后，但售后提出不保价。
之后在该平台收到货后发现邮件里的手机不见了，该平台让我投诉EMS，但投诉的结果是，只赔偿邮寄价格的3倍，我就返回来问该平台为什么不让保价，但客服给出的答复是保价后无法报销，这只是电话沟通，我无法提供录音，我又去客服沟通，这是他们说他们只是不建议保价，我有截屏，和但是说的完全不一样。
【案例六】商品质量非人为损坏 店家拒绝无理由退货
辽宁省的马先生于2019年8月1日在找靓机二手手机平台买了一个95成新小米6 4+64亮黑手机，收到手机的第二天正常用手机就感觉手机发热严重，突然手机响了一下，我一看是手机后壳裂了一道缝。
之后马先生在找靓机平台选择了7天无理由退货，邮寄回去后，商家选择拒收邮件，说是给我打电话了，但是马先生称接到一个他们的电话根本没有说话。我又联系找靓机的客服，他们说不给退货可以维修，7天无理由退货写的7天内无水泡磕碰人为损坏就可以无理由退款。我的手机无水泡磕碰人为损坏，他们不给退款，马先生的诉求就是希望把手机退货退款。
【案例七】售前允诺快递直达 售后服务态度恶劣
新疆维吾尔族自治区的肖先生于2019年3月在找靓机平台购买了一台二手苹果se手机，价值1060元，在购买前，咨询了该平台客服，说我们这里没有顺丰快递，能不能发邮政，客服回答是发顺丰到不了，偏远地区可以转的，到货之后，顺丰快递打电话说转不了，本人连续确认再三，找到找靓机平台客服反应了该情况，找靓机平台客服回答说可以转，已经标记了，我说确认吗，该客服确认，第二天我在与顺丰快递联系是，称转不了，新疆地区没有这个业务，后本人托人从离本地区70公里的顺丰快递拿到了该手机。
然而肖先生之后打开手机后才发现手机屏幕发黄，屏幕黏合不紧松动，可是在该产品介绍上，这些都是合格的，后面本人将此情况告知找靓机平台电话客服，本人也阐述了说本地区顺丰太远寄不了，经过本人与该平台客服协商，寄别的快递，邮政快递，当本人寄出之后，再次联系客服時，该客服人员说普通快递不收，只收邮政EMS和顺丰，肖先生问客服能核实吗，该客服说需要时间，遂肖先生要求现在核实，该平台客服人员称你就挂着吧（手机挂着），本人挂了十几分钟之后没有听到任何声音，气愤至极！
四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、海淘免税店、中粮我买网、美乐乐家具网、考拉海购。
获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。
获“不予评级”的平台有：杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。
获“谨慎下单”评级的有：本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
