(网经社讯)1月21日，网经社通过对“猎趣”(北京猎趣电子商务有限公司运营）2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“猎趣”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、猎趣电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0
2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“猎趣”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“猎趣”共获得13次消费评级，其中13次全获“不予评级”，2020年全年消费评级为“不予评级”，平台回复率为0。
二、“猎趣”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“猎趣”存在冻结商家资金、订单问题和网络欺诈的问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“猎趣”的用户主要集中地依次为上海市、云南省、四川省、新疆维吾尔族自治区、河北省、河南省、浙江省、湖北省和陕西省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“猎趣”的用户中男生占比66.667%，女生占比33.333%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“猎趣”的消费金额主要在500-1000元、100-500元、1000-5000元、5000-10000元元区间，占比分别为33.333%、22.222%、22.222%和22.222%。
三、典型案例披露
【案例一】“猎趣”遇网络欺诈 售后保证金难退
袁先生5月1日在“猎趣”App上发布了自己的出售iPad的消息，然后有个买家想买我的ipad。当他准备付款的时候，这个时候有个自称客服的发了邮件给我们两，说一定要买卖双方交800元保证金到账户。当时我有点警觉，觉得这个没走官方系统，但迫于心急卖掉的心情还是交了。但对方以我迟交了为由，说还要再交，我觉得肯定有问题。因为正常情况下，比如闲鱼等网站是不需要交保证金，而且直接全部走系统。此外，就算是这次没看到，如果再交一次，肯定还没检测到。然后他就没回我了。
【案例二】“猎趣”售卖商品 售后提现久未到账
韩女士于2月15日在苹果软件商城下载了猎趣APP，然后在“猎趣”APP卖出了一台闲置电脑。交易前期金额到账慢但后来也到账户了我也没多疑，但他们平台是需要卖家自己绑定支付宝提现的，就在这个环节出了问题。提现时提不出来，他们客服是机器人无法回答，我打人工客服他们电话从来没打通过，平台承诺支付宝提现实时到账，去查询提现金额又说支付宝提现1-7工作日可是如今都10天了也没提出来。
【案例三】用户在平台被骗“猎趣”售后商家久未退款
高女士于2019年3月22日在“猎趣”卖闲置商品。高女士在“猎趣”卖闲置，买家称订单被阻止并发了一张附有二维码，在线客服骗取保证金450元假一赔三金1600元，身份验证金2050元，自称H5客服，官方客服，说的话负法律責任并发送工作证，带原件身份证去进行线下退款，当付款完成后又说无法退款因为银行什么退不了又要付4100元但骗取未成功，最终被骗4100元，之后再联系客服并无人理睬。
【案例四】“猎趣”遇网络欺诈 售后保证金难退
袁先生5月1日在“猎趣”App上发布了自己的出售iPad的消息，然后有个买家想买我的ipad。当他准备付款的时候，这个时候有个自称客服的发了邮件给我们两，说一定要买卖双方交800元保证金到账户。当时我有点警觉，觉得这个没走官方系统，但迫于心急卖掉的心情还是交了。但对方以我迟交了为由，说还要再交，我觉得肯定有问题。因为正常情况下，比如闲鱼等网站是不需要交保证金，而且直接全部走系统。此外，就算是这次没看到，如果再交一次，肯定还没检测到。然后他就没回我了。
【案例五】“猎趣”售卖商品 售后提现久未到账
韩女士于2月15日在苹果软件商城下载了猎趣APP，然后在“猎趣”APP卖出了一台闲置电脑。订单号为200-20200213-6692910-361371。
交易前期金额到账慢但后来也到账户了我也没多疑，但他们平台是需要卖家自己绑定支付宝提现的，就在这个环节出了问题。提现时提不出来，他们客服是机器人无法回答，我打人工客服他们电话从来没打通过，平台承诺支付宝提现实时到账，去查询提现金额又说支付宝提现1-7工作日可是如今都10天了也没提出来。
【案例六】“猎趣”售出商品已收货 售后余额提现失败
向先生于2019年12月27日在“猎趣”卖出二手电动车一辆，订单号为200-20191227-6659038-358526。确认收货已经过去了6天，平台始终没有给我转入可支付余额中，平台始终不予提现。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例七】“猎趣”冻结卖家资金半年余久无法提现
云南省的许先生于2019年8月2日在猎趣APP电子商务平台售出一支民谣吉他，商品金额为680元，多次联系客服始终无法得到回复，人工客服电话无法接通。
截止到投诉日期2020年三月，已有半年时间，提现没有到账，猎趣电子商务交易平台严重违背了交易七日内到账的规则，严重损害了卖家的合法权益，严重伤害了社会基本的诚信经营原则，这样无理，甚至肆无忌惮的流氓公司仍然经营，该平台软件猎趣APP仍然被许多人下载使用。我的诉求是拿回被猎趣恶意扣留的款项，并请相关部门严肃处理此类平台。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、海淘免税店、中粮我买网、美乐乐家具网、考拉海购。
获“谨慎下单”评级的有：本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。
获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。
获“不予评级”的平台有：杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
