(网经社讯)1月22日，网经社通过对“萌推”(上海突进网络科技有限公司运营）2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“萌推”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、萌推电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0
2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“萌推”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“萌推”共获得10次消费评级，其中10次全获“不予评级”，2020年全年消费评级为“不予评级”，平台回复率为0。
二、“萌推”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“萌推”存在虚假促销、网络售假、网络欺诈、退还问题和霸王条款的问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“萌推”的用户主要集中地依次为上海市、山东省、广东省、河北省、福建省和贵州省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“萌推”的用户中男生占比66.667%，女生占比33.333%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“萌推”的消费金额主要在0-100元、100-500元、10000元以上区间，占比分别为66.667%、16.667%和16.667%。
三、典型案例披露
【案例一】“萌推”商品到货少件 售后遇拖延久未处理
杨先生于2020年5月7日下单在“萌推”电商平台（小华服饰专营店）购买短裤，小华服饰专营店广告承诺买一送二，待我收到短裤一看，只有一条短裤，商家少发两条短裤，我多次向商家沟通，力求得到解决，商家置之不理；在这种情况下，我马上向萌推官方客服投诉，萌推官方客服多次说，与你过问，但根本无解决诚意。时间已经一月有余，至今仍无结果。萌推电商袒护商家，有意拖延时间不予解决。
【案例二】“萌推”被指虚假促销 承诺不兑现售后难
陈先生于4月24日13点在微博看到小米用户免费领取手环的广告下载了萌推APP。打开APP后弹出各种诱导消费全返，新人会员1元购等等信息，经过诱导本人开通了会员体验了1元购，该平台写明商品是40元的，会员首单只要1元，可我经过对比后，该商品不值40元，淘宝京东均在28元左右。然后我发现会员赠送的50元优惠券其实是专区优惠券，专区内商品被故意提高价格，或是正在其他平台免费打折的商品，所以优惠券的权益毫无体现出来。会员全场打折后的全场商品看着是优惠了，但是对比其他平台，优惠后的价格比没有优惠的其他平台还贵。与平台说的1年未赚回39元退款，完全不符合，根据数据显示，市场调查对比，我在该平台如果月消费1000元的话，我就要比其他平台多出300元左右，该平台溢价厉害。差必赔和贵必赔，更是一个商场基本的权益，并不能当做会员权益。该平台加入会员的方式及其简单，购买前并无任何温馨提示和会员协议弹出供阅读，完全不知道规则的就被误导开通。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“萌推”疑似虚假宣传 售后商家久未处理
吴先生于2019年6月12日在“萌推”花34.9元买了至高家用光触媒驱蚊灯，订单号为847452097189265425。该产品数属于APP活动新人购买全额返现活动的，本来活动说明是确定收货后全额反34.9元，也就是0元购买。但是后来呢，等我收到产品后确认收货后，商家确实以金币的形式来返货给我，而且这个币不能体现，只能用于下次消费去抵扣，类似于淘宝的淘币是一样的，目前申请退款商家也不处理。
【案例四】“萌推”商家虚假发货 售后困难
沈先生2019年8月5日在“萌推”砍价成功了一个儿童四轮车，订单号为934484958244782166。这个软件砍价得邀请好友买东西，我邀请四个好友帮我买东西才砍成功了一个儿童四轮车，提示最晚发货时间8月9日，但是商家虚假发货。平台推广的砍价拉人引流。却让我和商家协商。再过几天系统就确认收货了，如果平台只是虚假广告的话。
【案例五】“萌推”商品质量问题 售后客服敷衍处理
吕先生于2019年10月初在“萌推”平台购买一个手环，订单号为999705381361991744。发现手环是假的，对着空气测量心率为正常值，高强度运动时心率是70左右，判定并没有心率测量功能，只是随意给出数值，包括血压测量也是，请求退货后，商家给出地址后，不当天晚上拒绝了我的退货申请，若是已寄出，我会货和钱都没有着落。于是申请平台介入，发现申请平台介入的按钮是假的，无法进行下一步，找了平台客服，不给处理。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例六】“萌推”商品到货少件 售后久未处理
杨先生于2020年5月7日下单在“萌推”电商平台（小华服饰专营店）购买短裤，小华服饰专营店广告承诺买一送二，待我收到短裤一看，只有一条短裤，商家少发两条短裤，我多次向商家沟通，力求得到解决，商家置之不理；在这种情况下，我马上向萌推官方客服投诉，萌推官方客服多次说，与你过问，但根本无解决诚意。时间已经一月有余，至今仍无结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例七】“萌推”商品货不对板 售后退款遭拒
刘女士于2020年3月1日在“萌推APP”电商平台购买了“萌推一年会员”，订单号为149680636220030110039326025980205642。出现购买后服务服务与购买前本人理解服务不符现象（在“萌推APP”平台上关于“一元购”方面持正常人思维理解但与规则不同而导致的非自愿付款操作）。打算退款，却被告知因为有“萌推会员规则”，所以不能退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、海淘免税店、中粮我买网、美乐乐家具网、考拉海购。
获“谨慎下单”评级的有：本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。
获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。
获“不予评级”的平台有：杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
