(网经社讯)1月23日，网经社通过对“贝贝(贝店)”(杭州贝购科技有限公司运营）2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“贝贝（贝店）”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、贝贝(贝店)电诉宝用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”评级
2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“贝贝(贝店)”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“贝贝(贝店)”共获得15次消费评级，其中7次获“不建议下单”评级，4次“谨慎下单”评级，4次“建议下单”评级，2020年全年整体消费评级为“谨慎下单”。
二、“贝贝(贝店)”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“贝贝(贝店)”存在退店保证金不退还、发货问题、霸王条款、商品质量、网络售假、退货问题和货不对板的问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“贝贝(贝店)”的用户主要集中地排名前十的地区依次为浙江省、广东省、北京市、吉林省、四川省、安徽省、江苏省、海外地区、湖北省和湖南省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“贝贝(贝店)”的用户中男生占比46.667%，女生占比53.333%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“贝贝(贝店)”的消费金额主要在10000元以上、0-100元、100-500元、1000-5000元和500-1000元区间，占比分别为40.000%、20.000%、20.000%、6.667%和6.667%。
三、典型案例披露
【案例一】“贝贝”商品退货已寄会 售后申请被关闭 回复：已处理
温女士于2月7日在“贝贝”直营旗舰店购买三单儿童口罩咨询客服，客服说成人女生可以配戴付款收到货之后尺寸不合适，故而选择了七天无理由退货。第二天就经中通快递邮寄回去，对方仓库已经签收但是迟迟不给退款，跟客服协商客服反馈说仓库没有回复说收到货品，要求我提供快递底联，我无法提供 商家就一直不给退款，还私自关闭我的两单售后申请 。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“贝贝”发来反馈称：核实您的订单已经按照您寄回的包裹确认签收并安排原路退款。
【案例二】“贝贝”商品物流迟未更新 售后退款遭拒
刘女士于2019年1月8日在“贝店”平台购买广西武鸣沃柑15箱，物流11号揽件，13号就在中转，一直物流更新，我申请退款，金额都显示为0，不好退款，找客服，客服说超过96小时不更新，才能申请退款，直到17号凑够96小时再找客服，这次是由金额可退，但是倒计时结束后就不给我退了，一直不动，我投诉，找客服都是让我等，不能退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“贝贝”入驻容易退费难
2020年12月8日，“电诉宝”接到浙江省的徐女士投诉称她于2020年7月23日入驻“贝仓”，由于精力有限，无法经营店铺，于是在9月份申请退出贝仓入驻，贝仓承诺30天退还保证金，关注了很久，1个月多都没有审核通过退店，到现在已经将近2个多月了，显示退店完成，但是保证金一直未到账，联系线上人员说是提交表单，但是查询了百度，发现他们存在退店不退保证金这个现象，预计会被拖欠很久。
【案例四】“贝贝”下单商品不予发货 售后客服久未处理 回复：已处理
魏女士于2019年12年12日零点在“贝仓”APP购买了5件羽绒服。现在贝仓以缺货为由不发货，损害我的利益。他们提供了每件衣服补偿30元的提议，我不接受。因为双12的价钱低于平时的价格，而且加上用上优惠券低价购入了。如果我退款加上补偿的30元我也买不到同品质的衣服了。现在贝仓就是拖着不处理，过去几个月了，一直不处理。找他们的客服也解决不了问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“贝贝（贝仓）"发来反馈称：核实您的订单已经按照您同意的方案仅退款+每笔订单30元+5元券，目前均已经到账， 请您注意查收。
【案例五】“贝贝”商品久未发货 售后平台直接退款
田女士于7月16日在贝贝网参加活动购买了一套冷水壶套装，订单号为619758068188779225。贝贝网商家在我毫不知情的情况下私自给退款了并拒绝发货，我主动找贝贝网客服沟通告知没货了，可是从7月16号拍下到19号商家私自退款欺间贝贝网站都没有告知我没货并协商后续而是私自就退款了。
【案例六】“贝贝”商品货不对板 售后未有效处理
陈女士于2019年11月9日在“贝店”购买2双阿尔皮纳袋鼠的鞋，订单号为631339983681040483。一双收到以后尺码不对，另一双不但发错物流并且与订单不一致，后面补发以后收到货又是错的。现在造成消费者极度的精神郁闷，并且为及时换货，造成消费者的困扰。现在贝店不但不承认自己的损失，还声称是我这边的问题，要求我退货后发正确的，错误造成还需要消费者来买单。贝店客户0417电话沟通我先给我运单号，现在贝店回复客服048227跟我说又是我先寄货。
【案例七】“贝贝”商品货不对板 售后困难
邓先生于2020年1月2日在“贝贝”app平台上，购买一个其森马电商发布的一件福袋商品，订单号为636742376797966504。森马电商发布的宣传图片跟显示商品有极大的欺瞒性，实际商品，根本就不是一样的东西。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、海淘免税店、中粮我买网、美乐乐家具网、考拉海购。
获“谨慎下单”评级的有：本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝(贝店)、抖音。
获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。
获“不予评级”的平台有：杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
