(网经社讯)1月23日，网经社通过对“小米商城”(小米科技有限责任公司运营）2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“小米商城”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、小米商城电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0
2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“小米商城”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“小米商城”共获得14次消费评级，其中14次全获“不予评级”，2020年全年消费评级为“不予评级”，平台回复率为0。
二、“小米商城”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“小米商城”存在发货问题、退款问题、商品质量、虚假促销、订单问题、网络欺诈和退换货难的问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“小米商城”的用户主要集中地排名前十的地区依次为河南省、广东省、湖北省、上海市、北京市、广西壮族自治区、浙江省、云南省、安徽省和江苏省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“小米商城”的用户中男生占比91.304%，女生占比8.696%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“小米商城”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元和5000-10000元区间，占比分别为26.087%、17.391%、13.043%、8.696%和8.696%。
三、典型案例披露
【案例一】“小米商城”售后久未上门取货 退款久未到账
谢女士2020年5月23日在“小米商城”购买了小米净水器1A，因为商品降价导致有很大差额问题申请退货，在客服协助下申请了退货，之后将近10多天，当地售后点未上门提货，但是小米商城APP显示已经上门取货，实际与APP显示不一致的情况下，我多次拨打小米客服电话沟通，经过艰难的沟通下，终于有人上门取货，但是取货后1周的时间，APP后台仍显示未取货，导致一直未退款，多次拨打客服电话存在很大敷衍的态度，并且答应帮反馈后，直接收到短信提醒：内容是未联系上我，但是并没有任何的来电记录及未接听记录。
【案例二】“小米商城”商品久未发货 售后遭客服敷衍
徐先生于2020年6月10日10点在“小米商城”购买了一台Redmi X55电视，商家声称下单后7日内发货，但多次与商家联系，只是一直敷衍说尽快发货，截止2020年6月17日11:00左右，已过7日，依然未发货，联系商家后仍然敷衍说马上发货，却始终没有任何发货通知等信息，商家承诺7日内发货却不履行，商家的不诚信经营，虚假宣传。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“小米商城”商品久未发货 售后未有效处理
孙先生于2020年3月25日在“小米商城”app购买了型号为redmi8A,4G+64G珊瑚橙，价格699元，手机一部，购买的时候商品界面显示的是有现货，至今到2020年4月4日还未发货，已超过7天发货时间，多次联系客服都无法得到确切的发货时间，询问一个月内是否能发货，对方甚至都无法保证有这款产品发出，基本可以判断已经没有我购买的这款产品了。
【案例四】“小米商城”退款无“踪迹” 售后客服推诿
夏先生于2020年3月13日在“小米商城”上面买了一台红米note8手机，因为地址有误所以我选择了退款，然后小米商城那边显示已退款，但是我没有收到任何的退款信息，钱的去向我一无所知，,问客服他们推三阻四的一直不跟我解决这个问题。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例五】“小米商城”优惠劵发放致延迟 众筹产品发货时限变90天引不满
赵先生于2020年7月1日10:53:43在“小米商城”下单，产品订单是众筹产品，预计发货时间定的是7月15日，但是在2周后小米商城借着发优惠券的理由通知众筹的小米吉姆尼遥控车现在不能发货，需等到9月30日以后再陆续发货。赵先生表示致电小米商城客服多次仍未得到准确时间发货且告知可以先退货。
【案例六】“小米商城”下单商品久未发货 售后客服告知耐心等待
黄先生于2020年8月16日4:05在“小米商城”下单并付款购买1台洗衣机，下单时也显示有现货，但迟迟未见发货，咨询小米智能客服机器人，显示一般7天内发货，最快24小时内发货，从第五天开始我开始天天找人工客服催单，答复都是耐心等待，没有一个准信到底有没有货，什么时候能发货，小米商城这种敷衍客户、迟迟不发货已经给我的生活造成很大的不便。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复
【案例七】“小米商城”下单商品赠品不予配送 售后久未处理
赵先生于2020年7月21日在“小米商城”app购买小米立式空调，平台做活动说买立式空调送挂式空调，我下单后，和各个渠道客服沟通十数次，拒不发放赠品，一拖再拖，至今已经13天了就让我耐心等待，各个部门和稀泥打太极，就是不解决问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、海淘免税店、中粮我买网、美乐乐家具网、考拉海购。
获“谨慎下单”评级的有：本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。
获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。
获“不予评级”的平台有：杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
