(网经社讯)1月26日，网经社通过对“微盟”(上海微盟企业发展有限公司运营）2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“微盟”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、微盟电诉宝用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级

2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“微盟”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“微盟”共获得15次消费评级，其中6次获“不建议下单”评级，3次“谨慎下单”评级，6次“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不建议下单”。

二、“微盟”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“微盟”存在退款问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、货不对板和退店保证金不退还的问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“微盟”的用户主要集中地依次为山东省、陕西省、上海市、北京市、江苏省、福建省、天津市、河北省和青海省。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“微盟”的用户中男生占比94.444%，女生占比5.556%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“微盟”的消费金额主要在10000元以上和1000-5000元区间，占比分别为88.889%和5.556%。

三、典型案例披露

【案例一】“微盟”被指产品存隐患数据丢失 承诺未兑现解约遇阻

2020年10月，“电诉宝”接到陕西省的丁先生投诉称他已经投诉两次后对方联系后又撒手不管。丁先生表示他于2019年3月底，与上海微盟企业发展有限公司签订代理合同，费用在100000元，同时也是采购其产品的金额，在去年到年初对方也未提供相关支持工作，未及时扶持，在年初3月中旬对方产品出现问题，发生数据丢失，市场口碑直线下滑，影响了代理商销售，因公司经营困难，决定与其解约，在5月出向对方提出，对方已各种理由搪塞不处理，最后也无人过问。对此，“微盟”表示此投诉案件已反馈给到投诉受理人负责进行跟进处理，目前正在对接沟通中。

【案例二】“微盟” 用户代理经营困难 合同到期久未结算保证金难退 回复：已处理

薛先生投诉称他于2017年11月39日与上海微盟企业发展有限公司签订了两份 微盟营销代理协议5.0 合同编号，由于对市场了解不够充分，代理后经营异常困难也就没继续经营，合同到2018年12月31日到期后合同终止不再继续经营。合同到期后微盟一直没有履行合同以及结算以及退还保证金等合同内容，直至现在都没有一个明确答复 。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微盟”发来反馈称：经核实，目前受理投诉的相关负责人已经电话联系此用户，双方针对此例投诉问题已沟通协商完毕，并且对方同意退款方案。

【案例三】“微盟”催款后签订合同 售后退款难 回复：处理中

许先生于2020年5月份在网上看到“微盟”集团，打电话咨询后，派南京分公司业务人员上门销售，本来预期是线上线下打通，业务员忽悠我先购买线上系统，天天上门销售，在业务员劝说下，还是签了合同。当天晚上要求付款，因为有疑虑，只选择付了5000元，接下来三天，天天催尾款。把剩余6800元打过去了。接下来结合自身需要一考虑，发现根本不符合我的预期需求，这时微盟公司没有交付，打电话给业务员说明情况，说他处理不了，给了他们上司的联系方式。他上司说让我承认违约，要扣除销售人员损耗，财务人员损耗。我不同意，打电话给微盟售后，售后说我账号没有授权，查不到信息。让我报公司名称给他，后面就是今天投诉，过几天有个答复，让和分公司联系。2个多月，第一次去南京分公司沟通，说我们不是客户关系了。让我们该投诉投诉。第二次过去，分公司总经理出来让我告他，让其他员工打电话报警，然后出公司走了。第三次过去，让我起诉他，并让员工报警，说我影响他们公司办公，并把我们拒之门外。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微盟”发来反馈称：此投诉案件已反馈给到投诉受理人负责进行跟进处理，有结果后这边会再次告知。

【案例四】“微盟”申请退款  售后久未处理退款难

2020年6月24日，“电诉宝”接到江苏省的汤先生投诉称他于2018年与微盟盟聚签署微信广告代理协议，充值广告费，现由于股东间矛盾，导致本人公司不经营现需要微盟盟聚退款广告充值费用，微盟方投诉电话打了好几次都为摆设嘴上答应的事没有一件达成的，投诉说安排领导与我这边沟通，也一直没有人和我沟通解决问题，一直由员工与我沟通。一直拖各种程序走不通为理由拒绝办理手续齐全，时间已经有拖了快1年了，说这个查不到记录那个查不到记录的，一直拖着不给予办理。

【案例五】“微盟”拒绝退还用户申请退款余额 回复：已处理

2020年1月，“电诉宝”接到李先生投诉称他于2018年9月18日在“微盟”企业发展有限公司签订代理协议（微盟代理商协议V5.0），于2019年9月申请售后解约退款，沟通微盟工作人员于9月18日回复，只退5000元保证金，拒绝退款，账户里还有5万多，沟通至现在微盟依然拒绝退款。给出的解决方案1、自己想办法消化转化2、让自己找朋友接收3、再继续做。我方拒绝微盟给出的解决方案。只希望退回自己的钱。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微盟”发来反馈称：目前内部在协商处理方案，下周三之前会给客户回复，具体方案遵守双方签署的协议细则。

【案例六】“微盟”代运营服务引不满 售后退款遇百般推辞

2020年5月30日，“电诉宝”接到上海市的盖先生投诉称他于2019年8月30日在微盟的北京分公司“北京为盟信息科技有限公司”花费19800元购买了该公司产品微信小程序产品，并委托该公司进行“代运营服务”，价格：38800元，运营期限3个月，实际运营不是以时间为准，而是按照18篇公众号运营软文为准，正式推广于2020年4月15日和4月28日各上线一片软文，之后并无推广渠道和数据预估、分析等。盖先生认为该公司的运营方式不适合运作他们的产品，因此于2020年4月30日首次提出提前解除合同，扣除已完成的工作量后，退还余款，至今沟通多次，微盟公司以完成80%的工作量为由拒绝解除合同，盖先生一方认为只上线了两期软文，即便加上之前设计店铺页面和上架商品的页面设计等， 顶多只有50%的工作量，经过多次沟通，微盟方面找各种理由拒绝解除合作。对此，“微盟”发来反馈称：此投诉案件已反馈给到投诉受理人负责进行跟进处理。

【案例七】“微盟”下单业务与实际不符 售后只予退款20% 回复：处理中

尹先生于2019年9月在兰州与甘肃新云微盟签订购买小程序后台软件合同（三年时间的使用期），付款后发现与业务员介绍不符，承诺的功能无法使用，后拨打微盟总部投诉电话要求退款，答复处理中，正在对接代理公司（答复不保证时效，并且故意推脱时间），拨打新云微盟公司（代理公司）负责人电话，沟通后回复只退20%，否则就去总部投诉吧，现在无人问津。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微盟”发来反馈称：已反馈给到投诉受理人负责进行跟进处理。

四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、海淘免税店、中粮我买网、美乐乐家具网、考拉海购。

获“谨慎下单”评级的有：本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。

获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。

获“不予评级”的平台有：杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。