(网经社讯)1月27日，网经社通过对“全球自选”(杭州自选科技有限公司运营）2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“全球自选”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、全球自选电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0
2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“全球自选”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“全球自选”共获得5次消费评级，5次均获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”，平台回复率为0。
二、“全球自选”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“全球自选”存在冻结商家资金和退店保证金不退还的问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“全球自选”的用户主要集中地依次为广东省、浙江省和湖北省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“全球自选”的用户中男生占比71.429%，女生占比28.571%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“全球自选”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、500-1000元和5000-10000元区间，占比分别为57.143%、14.286%、14.286%和14.286%。
三、典型案例披露
【案例一】“全球自选”被爆违约托欠销售货款疑跑路 商家维权难
广东省的冼女士表示她在“全球自选”平台供货，2019年12月和2020年01月账单还没有结算 全球自选12月应收货款￥6468.00 全球自选01月应收货款10306.50 合计：16774.50，截止到2020年04月14日还没有结算；而且平台没有回复任何消息，很多商家都收不到货款。当在平台的群咨询截止到2020年03月12日，对方的回复：亲，目前付款都是分批次的，我这边会登记好相关情况反馈给领导，有回复了会告知的哈~ 然后我们后期去再问，已经没有人回复我们信息。
【案例二】“全球自选”拖欠货款 售后无人受理
熊先生是“全球自选”的供应商，现在平台不结款，直接不回复，联系不上人，中小卖家，现在我们商家群有几百个人是在等他们结算，也是全部联系不到人 ，全球自选是杭州的店铺平台，微商团队创始人出来搞的。
【案例三】“全球自选”未结货款 对接人离职找不到负责人
广东省的王女士于2019年年底与全球自选平台合作，1-2月份结款一直未有结算，共涉及金额，1月份1750，2月份546，共合计2296元。一直到现在迟迟未有结款，追问对接人，对接人已离职，财务不回复信息。请求帮助制裁，将货款及时退还。整个平台，其他很多商家也出现这种情况，多则几十万，少则几千块，供应商挣钱不容易，平台收了客户款项后，不给与供应商，实属不应该。老板和财务电话也有发出群，但是一直没有人听电话，故意不结款。
【案例四】“全球自选”未结货款 平台疑似跑路
浙江省的鲍先生于2020年4月7日向电诉宝投诉表示全球自选平台在杭州市余杭区，从2019年12月份开始，全球自选平台的货款就一直没打他，截止到投诉时已经欠款2.5万。不仅仅是他自己，其他商家也都没打，全球自选平台已经累计几百万的货款都没有打给商家了，我们商家有个维权群。目测平台跑路了，现在就是没钱不给，实在没办法，对小公司影响很大。
四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、海淘免税店、中粮我买网、美乐乐家具网、考拉海购。
获“不予评级”的平台有：杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。
获“谨慎下单”评级的有：本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。
获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
