(网经社讯)1月29日，网经社通过对“折800”（团博百众(北京)科技有限公司运营）2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“折800”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、折800电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0
2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“折800”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“折800”共获得12次消费评级，12次均获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”，平台回复率为0。
二、“折800”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“折800”存在退店保证金不退还、发货问题、售后服务、网络欺诈和退换货难的问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“折800”的用户主要集中地区依次为广东省、北京市、山东省和河北省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“折800”的用户中男生占比50.000%，女生占比50.000%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“折800”的消费金额主要在10000元以上、0-100元和100-500元区间，占比分别为50.000%、37.500%和12.500%。
三、典型案例披露
【案例一】“折800”退货困难 一批商品只退部分
山东省的李女士于2020年1月8日在折800片平台购买了4件连衣裙，因为尺码问题，第一时间申请了退货，第一次申请原因填写的是尺码描述不符，商家说要自己承担运费，修改成了7天无理由退货，卖家收到货后有3件同意了退货，剩余一件，说商品因为污渍问题影响二次销售，拒绝退货。但是衣服上的污渍明显是时间很长的汗渍侵蚀发黄的污渍，是穿过的痕迹，且不说穿着不行，就是穿着行从收货到退货什么时间穿？卖家退货物流都已经发出，平台说我电话无法接通，但是通话记录明显没有，平台和商家合伙欺负消费者。
【案例二】“折800”商品虚假发货 欺诈消费者
河北省的杜女士于2020年1月30日，购买口罩，商家有货并网上销售，受疫情影响商家一直不发货可以谅解。后来物流已经全面开通，商家虚假发货，折800售后客服处理极其偏袒商家，与商家一起欺诈消费者，商家不发货不处理，买家买单，实在是没办法理解。
【案例三】“折800”商品行业涨价 卖家私下取消订单
北京市的姜先生于2020年5月16日在折800平台以29元购买了一个摩托车头盔，但是由于交通部公告6月1日起将严查骑摩托车不带头盔问题，导致头盔价格飞涨。平台在5月20日没有经过本人同意的情况下私自取消了订单，只是象征性的补偿了我10元代金劵。但是现在头盔价格都已经上涨到100多了，这点补偿根本不够，针对电商这种卖亏了，就不发货的问题，我希望有关部门能管管，保证消费者的权益。我要求电商按我当时的头盔成交价格补发货，或按头盔现在的市场价补偿我的损失。
【案例四】“折800”商品缺陷导致无法正常穿着 平台拒不退货
广东省的罗女士于2020年5月24日在折800平台的商家Historat女装特卖店购买了一条裙子，商家没有提醒整裙镶嵌有珠片(质地是硬的，磕肉)，购买以后发现无法正常穿着，非常磕肉，申请退货退款，对方一直诱导我说是我个人不喜欢，逼着我选择七天无理由退换货。我不同意，对方就一直不给我退。折800的客服在处理过程中让我出示证据证明不符合。我拍了吊牌的成分过去，对方居然告诉我，内里是符合的，只是外面不符合，让我去证明外面的。
【案例五】“折800”商家退店不退换保证金
广东省的高女士5月26号申请退店，提交了申请，按照规定30天告知到6月26号刚好一个月，店铺全部订单和货款已经结算清算完全，申请了解冻保证金 平台就弹出对话说有订单未满60天，又让我继续等待30天，找客服交涉，又是以平台霸王条款为由说订单5月26到现在没有满足60天继续拖延不给解冻保证金，导致无法退还保证金，平台所有订单全部结算了也提现，还有什么理由说怕订单有售后不给退保证金，如果怕售后为什么要结算？ 多次跟客服沟通也把公司目前经营困难情况跟她们说明，这笔钱是公司的救命钱，要求平台立即退还，客服口头答应申请，实际还是继续拖延。目前要求315介入，黑猫平台投诉介入，维护商家的合法权益，如果折800继续拖延本应该无理由退还我们公司保证金，导致我们司陷入困境，我司将要通过法律途径追究折800的平台的责任。
四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、海淘免税店、中粮我买网、美乐乐家具网、考拉海购。
获“不予评级”的平台有：杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。
获“谨慎下单”评级的有：本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。
获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
