(网经社讯)1月30日，网经社通过对“中粮我买网”(中粮我买网投资有限公司运营）2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“中粮我买网”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、中粮我买网电诉宝用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评价
2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“中粮我买网”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“中粮我买网”共获得12次消费评级，12次均获“不建议下单”，2020年全年整体消费评级为“不建议下单”。
二、“中粮我买网”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“中粮我买网”存在发货问题、退款问题、商品质量和客服问题的问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“中粮我买网”的用户主要集中地区依次为上海市、广东省、北京市、贵州省和黑龙江省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“中粮我买网”的用户中男生占比57.143%，女生占比42.857%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“中粮我买网”的消费金额主要在100-500元、0-100元和10000元以上区间，占比分别为57.143%、28.571%和14.286%。
三、典型案例披露
【案例一】“中粮我买网”预存余额充足 无法使用退货遭拒
孟先生在“中粮我买网”绑定了充值卡，在预存款余额充足的情况下，账户一直不让支付使用，付款显示当前账号存在风险或不符合规则，向网站客服反映多次均未予以解决。2020年7月10日购买3单食品，误操作微信付款，申请退款改从预存款支付不予解决，同客服反映，对方一直推脱不予解决。后申请退货，软件显示已拣货打包，不允许退货，同客服反映也不予解决致使现在已收到货物，夏季东西易坏，已无法退货。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“中粮我买网”商品损坏 售后退款遭拒
翁女士于2020年6月6日在“中粮我买网”下单购买常温全脂牛奶一箱，订单于2020年6月12日到货，2020年6月14日我发现商品有渗漏，并及时联系我买网。当时我买网承诺退货，并让我原封不动保留货物。6月15日又分别联系我买网询问退货事宜，说尽快催促，6月16日告诉我供应商说我买的是生鲜，超过退款时限拒绝退款，我并没有超过2天反馈。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“中粮我买网”被质疑虚假发货 售后退货被告知需等待
潘先生于2020年4月1日在“中粮我买网”购买的大米，并使用微信支付。期间看见订单一直显示 2020-04-01 15:40:57 您的订单已经从我买网仓库出发,送往分拣中心。2020-04-01 15:40:57 您的订单已提交并付款成功， 配送公司：产地直送韵达快递，查询不到运单信息，在等待两天后，4月4日拨打客服电话查询也是查询不到运单信息，无果要求退货，居然让我耐心等待。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】“中粮我买网”商品质量问题 售后不予受理
郭先生于2019年11月9日在“中粮我买网”购买的一箱德清源鸡蛋，订单号为BJ191109103375940。到货时发现该鸡蛋全都破裂了，而且都是冰冻状态，都是带冰碴的。冰冻鸡蛋无法食用。购买时，网上说是新鲜鸡蛋，到货后发现是冻的鸡蛋。商家以次充好，用冰冻后的鸡蛋代替新鲜鸡蛋销售，商品质量不符合标准。和商家联系后，商家否认有质量问题，不同意按照消法赔偿我。
【案例五】“中粮我买网”疑商品质量问题 售后退货遭拒 回复：已处理
金女士于2019年8月31日在“中粮我买网”上购买了中粮安至选牛排共8块，订单号为SH190831101931652。收到商品后，我看到其中两块西冷牛排的生产日期为2018年年7月，一块菲力的生产日期为2018年10月，按冷冻肉保质期12个月来算，牛排已过期或临近保质期，我要求我买网退货，客服同意退货，说三天内会有人上门来取，过了两天，我买网又电话我说不能退货了，说保质期是按照分装日期来定的。产品页面只标注了保质期360天，却未注明有生产日期和分装日期一说。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“中粮我买网”发来反馈称：用户所购商品原料保质期为24个月，商品未临期，因生鲜商品特殊性，我司无法满足退货要求。
四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、海淘免税店、中粮我买网、美乐乐家具网、考拉海购。
获“谨慎下单”评级的有：本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
