(网经社讯)2月8日，网经社通过对“123微旅行”(南京四快网络科技有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“123微旅行”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、123微旅行电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0
2020年全国生活服务电商(在线旅游)消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“123微旅行”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“123微旅行”共获得11次消费评级，其中11次全获“不予评级”，评级2020年全年整体消费评级为“不予评级”，平台回复率为0。
二、“123微旅行”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“123微旅行”存在退款问题、发货问题、网络售假、订单问题、退换货难等问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“123微旅行”的用户主要集中地区依次为江苏省、安徽省、甘肃省、贵州省和陕西省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“123微旅行”的用户中男生占比32.000%，女生占比68.000%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“123微旅行”的消费金额主要在100-500元、0-100元和500-1000元区间，占比分别为64.000%、20.000%和4.000%。
三、典型案例披露
【案例一】“123微旅行”商品久未发货 售后退货困难
王女士于2020年3月15日向“电诉宝”投诉称其在微信中的“123微旅行”上购买了一份口罩，页面写明72小时顺丰包邮，已经20天过去任是待发货状态，购买时页面是有库存的，按照下面小字说明72小时后按序发货也早该发货了，可在购买第二天就显示:仓库已打包、发货中。目前既没有发货也联系不上任何客服（在线没有客服回复、400电话打过很多遍也始终没有人接，手机号也无人接听或关机）。 现要求退货，但也没有任何途径或人员可以进行退货处理。
【案例二】“123微旅行”预约久未成功 售后退款遭拒
“电诉宝”接到王女士的投诉称自己于2020年04月03日在“123微旅行”订的酒店，预约明天入住，告知房间客满，又改端午节，告知小长假不可使用，另周末周日入住要加价400元。由于订不到房间我要求退款，客服不让退款。到投诉后的第一时间内我们便将相关情况反映给平台，但截至发稿前我们暂未收到平台的反馈。
【案例三】“123微旅行”天气原因无法出行 “特价票”成拒绝退款缘由
2020年7月5日，“电诉宝”接到江苏省的倪先生投诉称他于6月24日在“123微旅行”购买永联水上乐园门票两张，价格19.9每张，总价39.8元，使用期限6月25日到7月5日。下单后由于6月25-7月5日期间下雨，温度又低，不适合水上乐园游玩，要求延期或者退款，平台以特价票为由不以延期，当要求延期或者退款却被客服拒绝或者延期退款。接到投诉后的第一时间内我们便将相关情况反映给平台，但截至发稿前我们暂未收到平台的反馈。
【案例四】无房也不退款？“123微旅行”付款后预约未成功退款遭拒
陈女士于2019年7月13日在“123微旅”行预订了7月30日常州太湖湾露营谷的三间房间，订单号为A3520532147，A8254254830。因为该平台只有先付款才可以选订房的时间，所以我先付款，但付款后发现7月30日己满房，立即咨询平台客户，平台客户也反馈，满房，住不了。那我就想他退款，我可以到附近去住，但是客服说是即无房住也不退款，我提前了17天，而且是当时订，当时就反馈，当时就申请退款，并没有给酒店和平台带来任何损失，却没房住还不给退。到投诉后的第一时间内我们便将相关情况反映给平台，但截至发稿前我们暂未收到平台的反馈。
【案例五】“123微旅行”预约久未成功 售后困难
倪女士于2019年10月15日在“123微旅行”购买无锡归园田居客栈套餐，订单号为A1177973382。我每天都关注希望能够预约到周六晚上的，但是一直都预约不上，工作如过去 我跟家里的孩子都没有时间，当时购买时上面写着周末不加价，且没有说周六晚上无法正常预约到，它那次活动之卖出14份 不存在卖出去太多人数太多难约的问题。到投诉后的第一时间内我们便将相关情况反映给平台，但截至发稿前我们暂未收到平台的反馈。
四、2020年全国生活服务电商(在线旅游)消费评级榜出炉
在“2020年全国生活服务电商(在线旅游)消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有：去哪儿、同程旅行和飞猪；获“谨慎下单”的平台有旅划算、马蜂窝、联联周边游、走着瞧旅行、携程；获“不建议下单”的平台有发现旅行、小猪短租、世界邦旅行网；获“不予评级”平台的依次为123微旅行和侠侣亲子游。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
