(网经社讯)2月11日，网经社通过对“DaDa英语”(上海卓赞教育科技有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“DaDa英语”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、DaDa英语电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为0
2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2020年度共计33家投诉量“规上”生活服务电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“DaDa英语”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“DaDa英语”共获得7次消费评级，其中7次全获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”，全年平台回复率为0。
二、“DaDa英语”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“DaDa英语”存在网络欺诈、霸王条款、售后服务和订单问题等。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“DaDa英语”的用户主要集中地区依次为上海市、北京市、河南省、浙江省和贵州省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“DaDa英语”的用户中女生占比100.00%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“DaDa英语”的消费金额主要在10000元以上和5000-10000元区间，占比分别为42.857%、42.857%。
三、典型案例披露
【案例一】“DaDa英语”课程被“偷梁换柱” 授课质量遭吐槽
2020年6月15日，“电诉宝”接到浙江省的许女士投诉称她于2018年5月和2019年12月购买的上海卓赞教育科技有限公司旗下DaDa英语课程包，包含外教主修课，主修课为30分钟/节，且购课时dada公司承诺所有课程均无有效期。2020年6月10日，DaDa公司擅自将48节一对一主修课变成了所谓的口语课，30分钟每节课变成了25分钟每节课，固定资质外教变成了无资质国籍混乱闲散人员，固定教材也被改变。同时，210节无有效期的主修课全部被强制加上了有效期。
【案例二】“DaDa英语”课程内容被无故修改 售后困难
2020年6月14日，“电诉宝”接到王女士投诉称她于2017年10月“哒哒英语”产品，6月10日，哒哒英语单方系统升级擅自修改条约，把我账号内可以提现的500元奖学金擅自升级成钻石无法提现，同时将当时哒哒方承诺的转介绍或赠课或分享朋友圈转赠课的24接客擅自修改成24接，时长只有25分钟，无固定老师的口语精灵课。并且加上有课时有效期。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“DaDa英语”课程内容擅被修改
河南省的李女士向“电诉宝”投诉道，自己两年前在DaDa英语（上海卓赞教育科技有限公司）为孩子报了外教课。2020年6月，DaDa英语以系统升级为由，单方违约，随意变更合同条款，表现在： 1、随意把全国所有客户的上课时限进行缩短，我们家孩子剩余课时比较多，也是只规定了一年的上课时限。按照我们家孩子学习情况，给我们规定的上课时限我们根本上不完。 2、随意把1对1主修课时替换成价位更低的口语精灵的课时，口语精灵课时不能固定外教。 3、明明赠课已经上完了，确偏偏说剩余的课时里面有很多课时是赠课（赠课有时限要求，并且是很短的时间，如果不上完主修课就不能上赠课。）辛辛苦苦分享朋友圈给Dada做宣传送的赠课最后却只是白白给他们做广告。 DaDa英语差劲至极，经过与客服沟通，客服蛮横，只是坚持自己公司利益，不考虑消费者权益，多次协商无果。
四、2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜出炉
在“2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有：大塘小鱼；获“谨慎下单”的平台有帮考网和中华会计网校；获“不建议下单”的平台有学慧网和嗨学网；获“不予评级”的平台依次为DaDa英语、一只船教育、51Talk和尚德机构。此外，我们还接到用户关于腾讯课堂、环球网校、阿卡索外教网、英语流利说、扇贝网、沪江网校、vipkid、大暑电商学院、掌门1对1、无忧英语、对啊、华图教育、网易云课程、有道精品课、清北网校、向日葵妈妈、芸学教育、聚师课堂、兰迪少儿英语等平台的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
