(网经社讯)2月24日，网经社通过对“转运四方”(深圳市前海转运四方现代物流有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“转运四方”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、转运四方用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2020年全国电商物流消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2020年度共计5家投诉量“规上”电商物流平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“转运四方”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“转运四方”共获得15次消费评级，其中15次全获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”，2020全年平台回复率为0。
二、“转运四方”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“转运四方”存在物流问题、发货问题、退款问题、霸王条款和客服问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“转运四方”的用户主要集中地区前十依次为广东省、江苏省、浙江省、上海市、云南省、内蒙古自治区、北京市、山东省、河北省、海南省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“转运四方”的用户中男生占44.444%，女生占55.556%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“转运四方”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元和10000元以上区间，占比分别为44.444%、44.444%和11.111%。
三、典型案例披露
【案例一】“转运四方”转运商品丢件 联系客服遇到推诿
浙江省的罗先生于2020年7月17日在“转运四方”这家公司购买了美国转运服务，他在英国的电商平台上购买了10双鞋，每双鞋价值2000左右，总价值在2万左右，“转运四方”转运到香港。查询官网可以看出包裹五箱，其仓库7月16日签收了一箱，7月17日签收了另外四箱。可现在该公司却告知罗先生只签收了一箱共两双鞋，罗先生表示曾多次联系客服，但客服不予回复或者推诿。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“转运四方”商品物流久未更新 售后久未处理
宋女士1月11日使用“转运四方”转运包裹，时至今日3.30日，一直没有收到包裹。查询物流更新内容也是截止到2月3日的物流，此后一直没有更新，我的诉求是让转运四方尽快联系我，告知包裹状态，如果丢件也请告知，并且照价赔偿。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“转运四方”商品久未送出 售后久未处理
王女士在美国美赞臣官网购买的两箱婴儿奶粉，1月19日到达“转运四方”仓库，一个半月过去了一直没有出库，多次跟客服强调奶粉5月份就过期了，如果不能及时出库，寄过来就不能吃了。通过工单联系客服，经常一两天也得不到答复，一会说之前安排过没发出来，再催促了，后来就说奶粉不能走香港，但是我另外一个仓库的包裹也是奶粉就是经香港转运的。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】“转运四方”久未处理发货 用户下单商品已支付运费
柳先生在日本亚马逊购买了2包医用口罩，并且于2020年2月1日预报“转运四方”日本转运仓，订单号为DD200203735340。2月3日柳先生的2个个包裹到达仓库，该公司通过电子邮件通知我包裹已经入库，要求支付转运费用，我在该公司公众号留言要求将2个包裹合箱，但是该公司一直没有回应，不得已我于2月4日支付了2个包裹支付运费后，其后该公司网页显示已完成运费支付，但是其后该公司网页显示的转运进度一直未更新，直到2.8该公司对货物未做任何操作，联系方式也一直不可用，无法沟通。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例五】“转运四方”商品疑丢件 售后拒付全额赔偿
邱先生在2019年11月14日通过美国亚马逊网站购买货物，货物在“转运四方”签收后打开查验后至今未发货（有查验通过后的邮件为证），订单号为DD191117556341。该情况的关键点是，转运四方打开包裹查验后并没有发货， 商品疑似丢失， 我所购买的物品现在已经涨价一倍多，无法以当时的价格购得，所以我在此期间也多次联系转运四方客服，要求对我所购买物品进行发货(有截图为证)，丢失包裹里面共三件商品，目前美国亚马逊单价98美元。而转运四方以未保价为由，只同意赔付给我1000元。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、2020年全国电商物流消费评级榜出炉
在“2020年全国电商物流消费评级榜”中，获“谨慎下单”的平台有海带宝；获“不予评级”的平台有邮政、百世、斑马物联网、转运四方。此外，我们还接到用户关于顺丰速运、EMS快递、中通、圆通、韵达快递、点我达、货拉拉、59转运、U2C转运、澳洋转运、百通物流、海菠萝转运、66速递网、百通物流、鹏华、中环转运、吉祥邮、申通快递、八达网转运、转运国际、天马迅达快递等平台的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
