(网经社讯)导读：又到了一年一度的3·15“国际消费者权益日”前夕，各大导购电商平台2020年度的消费满意度答卷是否又将呈现，导购电商又是否会成为今年央视3·15晚会的焦点呢？在此背景下，3月10日，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年度导购电商消费投诉数据与典型案例报告》（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2020dgdsts/），依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全国480家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据。
近些年来在大量资本涌入电商市场的同时，另一些专注面向B2C的导购平台也在纷纷崛起。在平台导购引流方面，最有代表性的便是“小红书”，而后就是今年刚刚借壳上市，正式登陆沪市主板市场的“返利网”，以及专注性价比，定位相对低端市场的“卷皮网”等等。然而，伴随着导购行业发展迅速，相关涉及的投诉案例也频频发生。退款问题、发货问题、退店保证金不退还、商品质量、网络欺诈、霸王条款等是2020年度导购电商主要投诉问题类型。
网经社将导购电商定义为通过比价、返利、内容营销等方式，吸引用户并促使用户前往第三方电商平台完成交易。目前导购电商有比价类、返利类、社区类等模式。在导购电商产业链中的玩家包括：1）比价类：什么值得买、一淘网、惠惠网、省钱快报、折800、发现值得买等，2）返利类：返利网、55海淘网、米折、易购网等，3）社区类：小红书、蘑菇街、美丽说、爱图购等。
2020年全年“电诉宝”受理投诉中涉及导购平台根据投诉量排名依次为小红书、蘑菇街、折800、淘粉吧、返利网、卷皮网、美丽说、AC派、识货、芝麻鲸选。此前，一淘网、哎哟有型、易购网等也涉及消费者投诉。
据“电数宝”（DATA.100EC.CN）数据显示，蘑菇街、小红书、返利网获“建议下单”评级；淘粉吧、AC派、美丽说获“谨慎下单”；折800获“不予评级”。可以看出，导购电商平台在受理“电诉宝”移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理网络消费纠纷投诉平台移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平，赢得消费者的信赖。
退款问题、发货问题、退店保证金不退还、商品质量等问题成热点投诉
据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，退款问题、发货问题、退店保证金不退还、商品质量、网络欺诈、霸王条款等是2020年全年导购电商投诉的主要问题。
2020年全年投诉导购电商的用户性别占比分别为男性（14.71%）、女性（85.29%）；投诉金额区间前三依次为100-500元（35.29%）、0-100元（27.94%）、500-1000元（8.82%）。2020年全年投诉导购电商的用户集中地前三依次为广东省、浙江省、北京市，占比分别为19.18%、8.09%、6.62%。
（一）“小红书”部分投诉数据
据“电数宝”显示，2020年行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小红书”共获得17次消费评级，其中17次全获“建议下单”，2020年全年整体消费评级为“建议下单”。“小红书”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款、网络欺诈等问题。
（二）“美丽说”部分投诉数据
据“电数宝”显示，2020年美丽说（北京）网络科技有限公司旗下“美丽说”共获得6次消费评级，其中4次获“谨慎下单”，1次获“不建议下单”评级，1次获“建议下单”评级，2020年全年整体消费评级为“谨慎下单”评级。“美丽说”存在退店保证金不退还问题。
（网经社注：图片截自美丽说官网）
（三）“ac派”部分投诉数据
据“电数宝”显示，2020年正雅（深圳）网络信息技术有限公司旗下“AC派”共获得7次消费评级，其中3次获“谨慎下单”，2次获“建议下单”评级，2次获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“谨慎下单”评级。“AC派”存在发货问题和退款问题。
（网经社注：图片截自AC派官网）
（四）“折800”部分投诉数据
据“电数宝”显示，2020年团博百众(北京)科技有限公司运营旗下“折800”共获得12次消费评级，12次均获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”，平台回复率为0。“折800”存在退店保证金不退还、发货问题、售后服务、网络欺诈和退换货难的问题。
（网经社注：图片截自折800官网）
（五）“淘粉吧”部分投诉数据
据“电数宝”显示，2020年杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下“淘粉吧”共获得10次消费评级，其中5次获“不予评级”，4次获“谨慎下单”评级，1次获“建议下单”评级，2020年全年整体消费评级为“谨慎下单”评级。“淘粉吧”存在冻结商家资金和网络欺诈问题。
（网经社注：图片截自淘粉吧官网）
（六）“返利网”部分投诉数据
据“电数宝”显示，2020年上海中彦信息科技有限公司旗下“返利网”共获得9次消费评级，其中5次获“谨慎下单”评级，3次获“建议下单”评级，1次获“不建议下单”2020年全年整体消费评级为“建议下单”。“返利网”存在冻结商家资金、网络欺诈和订单问题等。
（网经社注：图片截自返利网官网）
（七）“蘑菇街”部分投诉数据
据“电数宝”显示，2020年杭州卷瓜网络有限公司旗下“蘑菇街”共获得15次消费评级，其中3次获“谨慎下单”评级，12次获“建议下单”评级，2020年全年整体消费评级为“建议下单”。“蘑菇街”存在恶意罚款、霸王条款、发货问题、商品质量、退店保证金不退还等问题。
此外，网经社电子商务研究中心已经发布的2020年度315系列报告包括：《2020年运动健康消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年在线外卖消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年导购电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年跨境电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020二手电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020鲜花电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年社交电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年在线教育消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年度女性网络消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年电商物流消费投诉数据与典型案例报告》、，还将发布《2020年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》、《2020年医药电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年潮流电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年母婴电商消费投诉数据与典型案例报告》等，敬请关注！
2020年3·15“国际消费者权益日”即将到来，互联网企业又将迎来一次大考，网经社“电诉宝”也将发起3·15主题活动，让消费者畅享网购。国内网络消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行十余年来，与全国近千家互联网平台建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，互联网企业可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
