(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”承诺不过包退款，学员要求退款时却遭刁难，此外，根据“电诉宝”显示，“帮考网”存在退款问题、虚假促销、霸王条款、网络售假、网络欺诈等问题。
河南省的马女士接到“帮考网”王主任的电话，建议其报私教班，明年只剩下一年了，以后就要改加实际操作，私教班老师四对一专门辅导，该班资料涵盖核心知识点，老师押题特别准，一天只要学习两个小时肯定能过，不用犹豫，过了挂靠费非常高，10万左右不过他们全额退款。马女士在实际中每天学习的时间都有5个小时，刷题量，接近6万道，直播课录播，录播课听得也非常多，但是等到考试的时候，发现好多题的知识点都是没有见过的，并不像他们说的老师押题多么准。2021年2月,成绩出来三科一科也没有过。马女士想申请退款却遭到催三阻四，审核不过关。理由是：有些视频课听得不够。马女士认为其天天打卡跟着老师的课程，全是按要求做的，现在生出来一些莫名的条件，碰任何一个学员都难以达标，明显的不想退费的霸王条款。
据网经社“企业库”了解，“帮考网”隶属于帮考教育科技（北京）有限公司，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“帮考网”排名第四。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“帮考网”存在退款问题、虚假促销、霸王条款、网络售假、网络欺诈等问题。（电诉宝：“帮考网”投诉专区）
【案例一】“帮考网”遇销售推销购买课程 诱导下单售后难 回复：处理中
赵女士于9月份的时候帮考网的推销员推销产品，通过一系列手段，说服购买课程，课程购买后，一段时间又通过上课率少，跟不上进程为由，又让购买私教班课程，价格为15000元，还说信用卡刷卡他们公司是给负责利息的，当时承诺有私教班老师根据个人的情况量身打造的学习课程。但是自从交了这个钱之后，就再也没人给赵女士打电话，给老师打电话也是要么不接，要么就是在开会。还有一个班主任说其利息是只负责10%，不是全部负责，赵女士当时就感觉上当了，给那个老师打电话还是不接，甚至别人替他接电话，还是说在开会。又与班主任接洽，班主任说那个推销员辞职了。这让赵女士更加确定自己受骗了。赵女士在11月19日打投诉电话，但是时间过去了很久，到现在都没有回复，也没有结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“帮考网”发来反馈称：已安排专人为您解决。
【案例二】“帮考网”学习内容不予查看 售后退款遭拒 回复：处理中
戴女士于2020年11月28日在帮考网购买注册会计师学习班，在付款前，销售人员不给看学习内容，付款后再登上平台看后，当时发现，平台教育无法满足学习需要，要求退款，无人理睬，帮考网不让退款，戴女士认为侵害了她的退款的权益，，销售人员不是不接电话，就是态度不好，也不理人，不退款。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
