(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”被指用户没上一节课，退款却遭到拒绝。此外，根据“电诉宝”显示，“对啊网”存在退款问题的问题。
广东省的冯女士向“电诉宝”反映称其在2020年7月31日傍晚通过对啊教育平台官网购买了对啊网旗舰店网络课程， 通过卖家提供付款链接进行贷款式分期付款，付款完成后卖家并没有跟其说明退款事项，冯女士于2020年8月6号下午(符合在消费7天内)还没收到全部教材没上过课的情况下向卖家提出退款申请，商家用各种理由推脱说不符合他们24小时内退款的规定不予退款。冯女士表述“对啊”霸王条款不同意退款并不予受理，要求退款10901元。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，对啊网工作人员向“电诉宝”投诉称：已和解，部分退款。
网经社“企业库”信息显示，“对啊网”隶属于北京对啊网教育科技有限公司，是一个职业培训在线直播学习平台，为平台用户提供会计、教师、IT、公务员考试等基础课程，并通过数据化的学员排期管理，为用户提供灵活的学习排期服务。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“对啊网”排名第二十三位。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“对啊网”存在退款问题的问题。（电诉宝：“对啊网”投诉专区）
【案例一】“对啊网”下单遇诱导消费 售后退款困难
赵女士向“电诉宝”反映称其在“对啊网”购买了课件，销售人员诱导其分期付款，让其贷款学习，并开始教其怎么使用分期，还利用赵女士的银行卡，身份证号输入验证码。想要退费了却联系不到客服人员，每次申请退费还找理由塘塞，赵女士表述之前销售人员帮其点击购买课件，隐瞒了与对啊网的相关协议，暗中让赵女士先付首付给他，销售人员自称是学历提升中心老师，他先后垫首付652元，他让赵女士每一次还给他，而且事后再无联系。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“对啊网”下单告知课程不符 售后未有效处理
朱女士向“电诉宝”求助称其购买“对啊网”注会两年全科组合，朱女士表述她在购买时明确说明，错过了今年的注会考试报名，所以要到明年的考试，商家在明确得知的情况下，未经告知书只发一次，就给其发了今年的考试教材，朱女士通过听课才得知书只发一次，每年的注会教材都有改动，意味着明年她还要自己掏钱再买一次书！可是商家并未提前告知朱女士他们的教材只发一次。
商品品质和服务体验的提升是新式消费给消费者带来的最直观的感受。同时，商业营销也做到了真正意义上的无孔不入，因此，以电诉宝为代表的我国知名第三方维权服务平台就显得尤为难得。通过电诉宝，消费者可以中立客观的获取各类平台评级数据以及真实用户案例；消费前先查询电诉宝，率先了解平台评级数据，提前规避风险，安心享受新消费。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
