(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京学慧网络教育科技有限公司旗下“学慧网”称平台收取了考试费用却没有提供考试，至今没有给出解决方案引发用户争议。此外，“学慧网”疑似存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。
2021年3月19日，“电诉宝”接到来自云南省的李女士投诉称其于2019年3月19日购买了学慧网人力资源培训及报考课程，并支付了2480元培训费和250元考试费，据李女士表述平台并未提供考试且费用也不退，她曾多次联系客服，以及他们的工作人员，但是他们一直未给解决办法，都是推脱总部。李女士表示是钱是他们收的，而且不提供考试，就是他们的责任。李女士称。平台不退钱也不做任何声明，被他们坑害的人有很多，当时建了200 人的大群，不退费后就解散了，李女士希望平台能给一个合理的解决方法。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社教育台（EDU.100EC.CN）了解到，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，法定代表人付全宏，是一个提供职业教育在线教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。
据“电诉宝”受理的在线教育电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，学慧网排名第一位。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“学慧网”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。
【案例一】“学慧网” 被指诱导消费 销售信息误导用户报名
山西省的张女士向“电诉宝”反映，其于2020年12月31日，被销售诱导报名缴费，销售传达虚假信息。据张女士表述，在电话里、微信中一直强调自己报名只能从初级开始报考，而且还要加考职称论文，对方称只有今年通过机构报名，才能按照老考生的身份直接报考中级，并且不需要论文，自始至终没有提这是属于经济师考试的一个科目。随后张女士仔细研读文件发现，这其实是属于经济师考试，以她的条件可以自己报考中级，并且考试项目中本来就没有论文，只有评高级职称时才需要论文答辩，职称评审和职称考试是两回事，而销售一直混淆概念，误导她必须通过机构报名才能直接考中级，还强调只有今年考试政策宽松不需要写论文，以后都有论文考试。 张女士因此申请退款，售后要求扣除15%的费用，但是正式课程并没有开始，张女士不接受扣费。
【案例二】“学慧网”签订信息前后不符 售后退款难
杨先生于2020年8月1日在“学慧网”订购课程一套，当时已经交完费的时候让其在网上签名，杨先生发现表格的信息与本人要求不符，而且对方也是许多年的老员工，在表格上填错的问题都能发生，杨先生对此感到疑惑，也就没有签字。之后发现端倪，想要退款工作人员一而再再而三的推辞说：“这个钱已经打到公司账户手里了，我这里无法给您退款”，类似的话去推辞自己的责任。事后杨先生又给学慧网客服联系，对方说3个工作日左右会有老师和学员联系。杨先生称再次去找当时报名的老师，他也是非常不耐烦的和其说退费的问题，并且说退费时间是在90工作日内退换。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：已收到您的反馈，对您提出的问题我们核实后，会尽快联系您，请您手机保持畅通。
网经社“教育台”是专业在线教育门户，面向在线教育人士提供全面、专业的资讯、数据、投诉、投融、专家服务等。截止目前，网经社“教育台”拥有十余年超500家在线教育平台万级大数据，全面涵盖在线教育上市公司、“独角兽”、“千里马”等头部平台及中长尾平台。此外，网站囊括超5000篇滚动播报、超150份行业报告、近百份快评/榜单。
