(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉小米科技有限责任公司旗下“小米商城”称拒收入库退货难，联系客服回复一次再无音讯。此外，“小米商城”涉嫌存在发货问题、退款问题、商品质量、虚假促销、订单问题、网络欺诈、退换货难等问题。
2021年3月16日，河南省的黄先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年02月25日在小米商城上购买了E43X型号电视，后因个人原因选择拒收，退回该电视。黄先生表示自己之后每天询问客服订单退款情况，到现在已经近一个月，售后一直未退款。并且询问该订单，从3月9号开始一直是拒收待入库状态，查询不到任何其他信息 ，导致无法退款。客服回复说有专员联系，联系时为解决问题，只是说向上反馈。并且，黄先生表示这一次联系之后，就再也没有联系。因问题一直无法解决，所以黄先生向“电诉宝”投诉。
从网经社企业库了解，小米科技有限责任公司是一家以手机、智能硬件和 IoT 平台为核心的互联网公司。创业仅7年时间，小米的年收入就突破了千亿元人民币。截止2018年，小米的业务遍及全球80多个国家和地区。
据“电诉宝”受理的品牌电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小米商城排名第七位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小米商城”涉嫌存在发货问题、退款问题、商品质量、虚假促销、订单问题、网络欺诈、退换货难等问题。
【案例一】“小米商城”商品发货时效遭吐槽 超7天未出库售后客服被指“无作为”
江苏省的王先生于12月3日在“小米商城”下单购买电脑，常规时间是7天内发货，可是直到12月16日商品显示还没有出库，多次联系客服却均被告知已催过。同时，王先生表示最关键找不到专门投诉的地方，安排专业跟客服一样同样的说辞。
【案例二】“小米商城”下单商品久未发货 售后客服告知耐心等待
黄先生于2020年8月16日4:05在“小米商城”下单并付款购买1台洗衣机，下单时也显示有现货，但迟迟未见发货，咨询小米智能客服机器人，显示一般7天内发货，最快24小时内发货，从第五天开始我开始天天找人工客服催单，答复都是耐心等待，没有一个准信到底有没有货，什么时候能发货，小米商城这种敷衍客户、迟迟不发货已经给我的生活造成很大的不便。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
