(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉北京口袋时尚科技有限公司旗下“微店”称发货进货流程正常，“微店”却以“套现”为由克扣违约金。此外，“微店”涉嫌存在恶意罚款、冻结商家资金、网络售假、退款问题、网络欺诈、退换货难、霸王条款等问题。
3月31日，广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己是微店商家，自己微店店铺有笔订单在完成交易后，微店平台以“该订单有套现违约金处罚”为由扣了订单金额百分之五的违约金四百多元。刘先生表示该笔订单我都是按照平台规定的流程正常发货的，该笔订单的客户目前暂无退款退货，我可以提供该笔订单的发货和进货凭证。
刘先生表示很困惑违约的依据是什么，难道就凭平台一句话就可以乱扣违约金吗？之后刘先生去提起申诉，按照它的要求提交所有需要的证明材料，结果毫无意外，申诉失败，申诉失败的原因也不告知。微店平台《关于违约金说明》里有一条：“若该笔订单从处罚之后的7日内申诉，或2次申诉均失败，不会退回违约金，并关闭申诉入口，无申诉机会。”刘先生认为假如自己两次申诉都不成功，这笔违约金微店就收定了。刘先生表示希望微店平台告诉我以上问题的答案，把扣的钱退回给我。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，微店称自己是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。
根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第二十位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微店”存在涉嫌恶意罚款、冻结商家资金、网络售假、退款问题、网络欺诈、退换货难、霸王条款等问题。
郭女士于2020年9月22、25日有三笔交易被“微店”恶意收取订单违约金，判定理由是“滥用用户权利”。我是微商卖家，微商的模式是代理制，我从上级代理进货只有转账记录，下级代理则是通过微店支付向我进货，因下级代理每次都是语音电话联系后直接来家里取货，所以我提供不出微店所要求的购货、销货凭证，也提供不了所需的文字聊天记录。但是提供不了这些凭证并不是我的问题，我通过在线客服和电话客服询问我是违反了哪条“滥用用户权利”，客服均无法作答，最后的回复就是违规及处罚无法解除。
2021年3月11日，安徽省的丁先生向“电诉宝”投诉称自己在2020年4月有一笔货款至今未能提现，我们公司多次在微店平台后台操作提现，显示已提现失败。2021年3月，我们三次向该平台客服反映此问题，客服说是我们的开户行可能有问题（客服说开户行名称可能对不上），并按客服指导，将绑定的银行账号解绑后再重新捆绑。再次提现，后台显示资金提现成功，但几日后又返回微店；第二次，客服说要二个工作日后资金才能到账，经过几次操作，仍然无法到账；最后一次反馈意见时，客服声称自己也不是很清楚。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
