(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉南京四快网络科技有限公司旗下“123微旅行”，称因疫情无法出行，“123微旅行”近一年仍未退款。此外，据“电诉宝”接到用户对“123微旅行”的投诉案例显示，“123微旅行”涉嫌存在退款问题、发货问题、网络售假、订单问题、退换货难等问题。
江苏省的司马先生于2019年9月份在123微旅行购买了一份无锡拈花湾-梵舍景酒套餐，后因20年初疫情爆发，无法成行。20年4月联系123微旅行，答复无法退款，只能延期至20年12月31日。但是因20年疫情还是有反复，在非必须的情况下无法带家人孩子出所在城市，故无法成行。
司法先生进一步表示自己在此期间反复联系123微旅行，但是客服电话非常难接通（下单号码无法打通，用其他号码后来才接通），网络客服从不在线，疑似已将我加入黑名单。 目前该订单已无法预约使用。21年3月20日终于打通客服电话后，在表达因疫情不可抗力，无法出行希望退款后，客服表示需要内部沟通，1-3个工作日才能给出结论，截止2021年3月27日无任何答复，尝试用多个号码联系客服均无法接通，故只能发起投诉，申请退款。
从网经社企业库了解，123门票网是“南京四快网络科技有限公司”旗下一家旅游门票在线预订网站，已获得“南京创业人才321计划”，致力于搭建景区与渠道、市场的高效连接通道，建立线上、线下、景区营销三位一体的铁三角模式。我们首创景区节庆营销生态循环系统，使各项活动规模化、产品化并承诺客流量，立志成为景区门票生态系统的创建者。
根据电诉宝2021年至今在线旅游领域收到的投诉（按投诉量多少）排行，123微旅行排在第九位。
据“电诉宝”显示，“123微旅行”涉嫌存在退款问题、发货问题、网络售假、订单问题、退换货难等问题。
【案例一】“123微旅行”预约久未成功 售后退款遭拒
“电诉宝”接到王女士的投诉称自己于2020年04月03日在“123微旅行”订的酒店，预约明天入住，告知房间客满，又改端午节，告知小长假不可使用，另周末周日入住要加价400元。由于订不到房间我要求退款，客服不让退款。到投诉后的第一时间内我们便将相关情况反映给平台，但截至发稿前我们暂未收到平台的反馈。
【案例二】“123微旅行”天气原因无法出行 “特价票”成拒绝退款缘由
2020年7月5日，“电诉宝”接到江苏省的倪先生投诉称他于6月24日在“123微旅行”购买永联水上乐园门票两张，价格19.9每张，总价39.8元，使用期限6月25日到7月5日。下单后由于6月25-7月5日期间下雨，温度又低，不适合水上乐园游玩，要求延期或者退款，平台以特价票为由不以延期，当要求延期或者退款却被客服拒绝或者延期退款。接到投诉后的第一时间内我们便将相关情况反映给平台，但截至发稿前我们暂未收到平台的反馈。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
